Funcțiile de cercetare de afaceri pentru a studia factorii interni și externi care afectează rentabilitatea și cota de piață pentru o companie. Mai multe metode de cercetare ajută directorii să se concentreze asupra energiei dezvoltatorilor, a personalului de producție și a forțelor de distribuție.
Informații externe
Datele din industrie și analiza concurenților reprezintă o metodă puternică folosită în cercetarea de afaceri pentru a determina dacă produsele și serviciile unei companii vor penetra o piață. Această metodă utilizează date externe provenite de la surse, cum ar fi Dun & Bradstreet, și surse de informații ale concurenților pentru a le compara cu setul propriu de produse.
Studii de caz
Studiile de caz sunt reprezentări cuprinzătoare a modului în care un produs sau un serviciu satisface nevoile unui client prin experiențele acestuia, analizând punctele forte și punctele slabe ale produsului sau serviciului.
Focus grup
Grupurile de orientare sunt concepute pentru a atrage consumatorii vizați pentru a oferi feedback sincer și sugestii despre un produs sau serviciu.Grupurile sunt, în general, angajate de o terță parte pentru a oferi clienților potențiali posibilitatea de a-și exprima modul în care un produs întâlnește sau nu reușește să-și satisfacă nevoile și dorințele.
Interviu
Un interviu deseori urmărește experiențele consumatorilor reali cu un produs. Consumatorii optează pentru a răspunde la o serie de întrebări care exprimă nivelul lor de satisfacție.
Ascultare
Cei care interacționează cu baza de clienți pot fi instruiți pentru a obține informații valoroase prin ascultarea și interacțiunea cu clienții și consumatorii. Aceasta este o metodă eficientă de cercetare a afacerilor, dacă personalul este instruit în mod corespunzător pentru a înțelege ce spun clienții și pentru a le transmite în mod corespunzător managementului.
Chestionare și întrebări
Dacă un consumator este interogat prin chestionare orale sau scrise, întrebările trebuie să fie ușor de citit, de înțeles și de răspuns. Dacă acestea sunt prea în profunzime, oamenii vor fi mai puțin probabil să completeze chestionarul, lăsând compania cu cheltuiala de a-l produce fără rezultate cu care să lucrați.
