Dezvoltarea organizațională (OD) este un set evolutiv de tehnici centrate pe schimbarea sau crearea unei organizații. OD are o bază în psihologia și știința comportamentală. Se bazează pe relațiile dintre oameni, încercând să definească și să îmbunătățească relațiile organizaționale dintre angajați, clienți, lucrători și organizația în sine. OD subliniază angajații ca fiind cel mai puternic activ al companiei și încurajează munca de protejare, consolidare și mobilizare a aspectului uman al afacerilor. Nu este surprinzător că tehnicile de construire a relațiilor OD necesită o comunicare deschisă și consistentă.
Colaborare
Dezvoltarea organizațională încurajează cooperarea între liderii organizației, managerii responsabili cu procesele de afaceri și angajații care creează cultura companiei. OD încurajează munca în echipă și colaborarea dintre departamente și echipele de proiect. Comunicarea este vitală pentru lucrul în echipă, colaborarea angajaților și colaborarea departamentală. Canalele clare de comunicare încurajează fiecare nivel de angajat să participe la rezolvarea problemelor organizaționale, oferindu-le un sentiment de proprietate comună asupra companiei. Tehnicile OD care evoluează folosesc tehnologia pentru a ajuta la comunicarea dintre departamente și diferitele niveluri de angajați și administrație. O rețea de calculatoare exclusivă, numită "intranet", poate fi utilizată pentru a furniza informații confidențiale și comunicare între grupurile de angajați.
Participarea clienților
Multe companii moderne au devenit de succes concentrându-se pe satisfacția totală a clienților. Orientarea spre client este o componentă a OD care promovează angajaților de predare pentru a vedea clienții ca și alți colaboratori, cu schimbarea constantă a intrărilor care influențează procesul de afaceri și produsul. Comunicarea între organizație și client se întâmplă în mai multe moduri. Departamentul de servicii pentru clienți și departamentul de vânzări sunt două grupuri tradiționale de comunicare cu clienții. Internetul oferă numeroase modalități de a primi feedback de la clienți. OD ia feedback-ul consumatorului și îl traduce în schimbări în design-ul organizațional și al produsului.
Cercetare
Dezvoltarea organizațională prevede și cercetarea tendințelor consumatorilor, cerințelor angajaților și nevoilor organizaționale. Deoarece OD se referă la dinamica situațiilor actuale de afaceri, o mare parte din cercetare necesită o comunicare activă, cum ar fi interviuri, observații și chestionare. Feedback-ul îi ajută pe liderii de afaceri să țină pasul cu tendințele și să țină mai departe cerințele organizaționale.
Educaţie
Construirea bazei de cunoștințe a angajaților este o parte integrantă a OD. Deși cercetarea este utilă, cunoștințele preexistente accelerează și netezește atât procesele de afaceri, cât și interacțiunea cu clienții. Educația ajută, de asemenea, la aspectele legate de managementul schimbării OD prin orientarea angajaților prin tranziția organizațională. Liderii organizației folosesc o varietate de metode de comunicare pentru a educa angajații. Buletinele informative, manualele de politică și cursurile de instruire sunt toate modalități prin care angajații pot beneficia de o comunicare educațională necesară.
