Companiile de internet de tip "pure-play" funcționează exclusiv pe Internet, în timp ce modelele de afaceri click & mortar combină o prezență fizică cu vânzări sau marketing online. Afacerea clic & mortar poate opera un site web care vinde produse sau reclame pe cele pe care le vinde pe strada. Diferența dintre cele două modele de afaceri se reflectă în costurile de funcționare, strategiile de marketing și percepțiile clienților. Afacerile pe internet au mai puține cheltuieli generale, dar întreprinderile care au o puternică prezență la stradă inspiră mai multă încredere în clienți.
Cheltuieli generale
Clicurile și companiile de mortar au mai mult cheltuieli sub formă de impozite, asigurări și întreținerea proprietății decât cele de pe internet. Companiile care joacă în plată trebuie să plătească încă impozite și uneori asigurări, dar nu au costuri de întreținere a proprietății.
Beneficii pentru clienți
Companiile care operează numai online pot vinde produse la un discount mai mare pentru clienți, deoarece au mai puține costuri operaționale. Clicurile și întreprinderile de mortar pot oferi un serviciu mai versatil. Cineva care cumpără un articol de îmbrăcăminte de pe site-ul unui magazin de stradă, de exemplu, ar putea avea opțiunea de a returna îmbrăcămintea la magazinul cel mai apropiat, dacă este defect sau nu se potrivește.
Percepții
Afacerea care combină o prezență pe stradă cu comerțul cu amănuntul online poate inspira mai multă încredere în clienți decât cele care funcționează doar online, potrivit Centrului de Marketing pe Internet. Clienții cred că o afacere este mai puțin probabil să dispară peste noapte dacă are o prezență a clienților, explică site-ul web. Totuși, afacerile online care au creat o reputație excelentă pentru serviciul clienți și răspund rapid și profesionist la apelurile telefonice și e-mailurile, inspiră și încrederea clienților.
Marketing
Companiile Pure-play trebuie să investească mai mulți bani, timp și efort în marketing decât într-o companie hibridă. Întreprinderile care au o prezență fizică, în special la nivel național sau internațional, sunt deja cunoscute potențialilor clienți, în timp ce afacerile de pe Internet trebuie să-și facă cunoscute prezența mai agresivă. Compania medie Pure-play cheltuiește 82 de dolari pentru a achiziționa un nou client, în timp ce un comerciant tradițional cheltuieste 12 dolari de dolari, potrivit revistei CRM.
