Pe măsură ce o afacere se extinde, numărul sarcinilor și al oamenilor crește, făcând dificil, dacă nu imposibil, o singură persoană care să supravegheze toți angajații. Modul în care întreprinderea alege să-și definească structura organizatorică - cum sunt grupate locurile de muncă și funcțiile și cum sunt definite structurile de raportare și relațiile operaționale - este important pentru succesul companiei. În timp ce departamentul, care grupează locurile de muncă într-un aranjament logic, este necesar pentru a permite unei afaceri să continue să funcționeze, există diferite modalități de a organiza compania, fiecare dintre ele având propriile dezavantaje.
Departamentul funcțional
Cea mai obișnuită metodă de organizare, în special în companiile mai mici, grupează funcțiile; de exemplu, departamentul de marketing, grupul de finanțare și echipa de cercetare și dezvoltare. Experții funcționali sunt angajați în cadrul personalului și gestionează în cadrul departamentului, ceea ce poate facilita schimbul de informații și cunoștințe între angajați. În timp ce acest lucru poate permite echipelor să lucreze mai repede într-o companie mai mică, pe măsură ce compania crește, alinierea pe funcție poate duce atât la o atenție îngustă asupra scopurilor departamentului, cât și la lipsa de interacțiune și comunicare cu alte grupuri. În timp ce echipele inter-funcționale pot ajuta la atenuarea acestor probleme, membrii pot fi împrăștiați subțiri în mai multe proiecte inter-funcționale, ceea ce poate duce la sarcini târzii, de slabă calitate sau scădere.
Divizia de produse
Întreprinderile mari care oferă mai multe produse sau servicii uneori organizează în jurul acestor oferte. Divizia de produse permite tuturor membrilor echipei, indiferent de funcția de loc de muncă, să se concentreze asupra produsului în sine, ceea ce creează expertiza și mândria echipei în cadrul produsului. Ca și în cazul departamentului funcțional, însă, membrii echipei se pot concentra prea mult pe produsul lor și pot pierde imaginea mai largă a modului în care produsul lor se încadrează în strategia corporativă și în mediul clientului, în special atunci când sunt implicate alte oferte ale companiei. Departamentele de produse înseamnă, de asemenea, angajarea unor experți mai funcționali, deoarece acești angajați nu sunt împărțiți în grupuri.
Departamentul clienților
Instituțiile financiare se numără printre acele întreprinderi care organizează grupuri specifice de clienți; de exemplu, o bancă ar putea avea echipe de consum, de afaceri și ipotecare. Ca și în departamentul de produse, departamentele clienților includ angajați din funcții din întreaga companie care își îndeplinesc sarcinile specifice pentru a satisface nevoile clienților. Departamentele orientate către clienți au adesea dezavantaje similare departamentelor bazate pe produse: concentrarea echipei poate fi prea restrânsă și poate exista costuri suplimentare atunci când se angajează un expert funcțional pentru fiecare departament. Chiar și atunci când este organizată pentru a se concentra pe achiziția și satisfacerea clienților, o companie trebuie să se asigure că echipele sunt conștiente și că lucrează la strategia generală a companiei.
Localizarea departamentului
Serviciile locale, cum ar fi spitalele și departamentele de poliție, sunt adesea organizate în funcție de locație din necesitate. Alte companii oferă oferte globale, dar încă mai aleg să se organizeze în funcție de locație pentru a satisface mai bine nevoile clienților regionali și pentru a naviga în practicile de afaceri locale confuze deseori. Ca și în cazul departamentului de produse și clienți, departamentul de localizare poate veni cu o cheltuială mai mare, deoarece experții funcționali trebuie să fie angajați pentru fiecare locație. Deoarece departamentele regionale pot fi la sute și mii de mile distanță de sediul central și unul de celălalt, echipele sunt mai predispuse să se concentreze asupra obiectivelor departamentului, uneori în detrimentul companiei.
