Un manager de relații lucrează la o organizație condusă de client sau client. Munca sa variază în funcție de natura relației cu clienții, dar rolul său principal este de a menține și de a dezvolta relații puternice între companie și clienții săi apreciați. Uneori, managerul de relații lucrează mai mult la soluționarea plângerilor. În alte companii, el este mai proactiv în consolidarea relațiilor deja bune.
Diplomă de colegiu
Pozițiile de management al relațiilor necesită în mod obișnuit o formă de grad de colegiu, în special atunci când poziția implică supravegherea. În postarea sa pentru un manager de relații bancare comerciale, de exemplu, Mars National Bank a indicat că a fost preferată o diplomă de colegiu în administrarea afacerilor, contabilitate sau finanțe. Multe colegii oferă acum programe în managementul relațiilor sau în grade de afaceri cu accent în acest domeniu.
Customer Skills Abilități
După cum sugerează titlul, abilitățile puternice de servicii pentru clienți reprezintă o calificare primară pentru un manager de relații. În mod obișnuit, el este cea mai înaltă autoritate în serviciul pentru clienți din cadrul organizației. El are nevoie de abilitatea de a înțelege ce doresc clienții și de a rezolva plângerile clienților cu îndemânare. Managerii de relații într-un magazin oferă adesea servicii față-în-față, în timp ce alții lucrează cu clienții la telefon sau prin alte formate de comunicare.
Abilități de comunicare
TotalJobs.com notează excelente abilități de comunicare și de ascultare în primul rând pe lista de calificări pentru o poziție de manager de relații. Acest lucru coincide cu abilitățile clienților în sensul că trebuie să ascultați să înțelegeți problemele clienților și să transmiteți răspunsurile verbal. Abilitățile bune de vânzări și de negociere merg împreună cu abilitățile de comunicare în faptul că managerii de relații uneori negocieze prin probleme cu clienții și pot face unele vânzări suplimentare împreună cu furnizarea de servicii.
Concentrată pe detalii
Orientarea detaliată este, de asemenea, inclusă printre calificările TotalJobs.com. Aceasta include abilități tehnice de calculator și abilități matematice de bază. Managerii de relații nu își pot permite să aibă o supraveghere simplă sau să nu reușească să își asume angajamente față de clienți. Ca persoană responsabilă pentru întărirea relațiilor cu clienții, greșelile critice nu numai că ruin relațiile specifice cu clienții, ci și că pot deteriora reputația generală a companiei pe piață. Cuvântul negativ al gurii se răspândește rapid atunci când clienții au avut experiențe nefavorabile.
