Cele mai bune practici pentru o organizație sunt adesea numite politici și proceduri. O politică este principala bază, de bază pentru o decizie. O procedură explică cum să faceți ceva. De exemplu, o politică ar fi aceea de a trata un client cu respect. Procedura corespunzătoare este de a saluta clientul folosind numele și prenumele. Pentru angajații noi și existenți, politicile și procedurile sunt adesea online, ceea ce le face mai ușor să le mențină actualizate și actuale.
Identificați rolurile de angajare care sunt responsabile de menținerea politicilor și procedurilor. Adesea, această responsabilitate este obligația unui analist de calitate sau a unui analist de afaceri.
Examinați politica sau procedura actuală pentru modificări. Dacă este necesar să fie schimbat unul, folosiți un limbaj concis. Modificați titlurile de politică / procedură și punctele cheie în consecință. Asigurați-vă că atât politica, cât și procedura sunt faptice.
Efectuați procedura așa cum este explicată sau dați-o unui alt angajat pentru a efectua procedura. Dacă există pași sau ipoteze lipsă în procedură, adăugați acești pași, clarificați orice ipoteze și procedați din nou.
Audiți politicile și procedurile o dată la două luni. Selectați procedurile care sunt utilizate frecvent și nu la fel de des.
Recomandați grupurilor afectate schimbările de politică / procedură.
sfaturi
-
Acolo unde este posibil, utilizați capturi de ecran pentru a oferi o ilustrație pas cu pas pentru a arăta cum este efectuată o acțiune. Atunci când o politică / procedură este actualizată, includeți data de revizuire. Data revizuirii informează toată lumea despre schimbări și asigură că acestea au cea mai recentă versiune.
Avertizare
Nu utilizați acronime sau jargon fără a le explica pe deplin. Verificați dublu politica și procedura de acuratețe.
