Compania este conformă cu standardele ISO în conformitate cu liniile directoare emise de Organizația Internațională pentru Standardizare (ISO). În mod obișnuit, aceste orientări devin formalizate cu un certificat de conformitate, numit certificare ISO. Cel mai adoptat set de standarde ISO, numit ISO 9001: 2008, descrie o filozofie a managementului calității care vizează satisfacerea satisfacției clienților. Atunci când o companie declară că este conformă cu standardele ISO, înseamnă că ea respectă standardele ISO 9001: 2008.
Context
Organizația Internațională pentru Standardizare, cu sediul la Geneva, Elveția, lucrează cu peste 160 de țări pentru a reglementa standardele din industrie. Acest centru non-profit dezvoltă standarde prin invitație cu industrii și țări. ISO urmărește rezolvarea problemelor de interoperabilitate între echipamente și practici din industrie. De la primul set de standarde din 1947, ISO a generat peste 18.000 de linii directoare.
Conformitate
Conformitatea ISO poate fi un cod intern de conduită în cazul în care angajații respectă principiile unuia dintre standardele ISO. Aceasta poate reprezenta, de asemenea, o ștampilă externă de aprobare de către o firmă de acreditare atunci când clienții sau partenerii solicită dovada conformității. Certificarea ISO reprezintă un instrument puternic de marketing și este afișat pe site-ul companiei sau anunțat în comunicate de presă.
Audit
Auditurile interne sau externe stabilesc că întreprinderile au implementat măsuri pentru a respecta intenția standardelor ISO. Auditorii interni reprezintă, de obicei, angajați din departamentul de calitate sau consultanți angajați în domeniul artei de a ajuta companiile să se alinieze la principiile ISO. Aceste activități sprijină eforturile de a se pregăti pentru un proces formal de certificare ISO. Auditorii externi contractați de agenții de acreditare vizitează producătorii cu scopul special de a evalua practicile companiei și de a aproba sau de a refuza certificarea ISO.
ISO 9001: 2008
O companie care își face publicitatea conformitatea cu standardele ISO implică de obicei conformitatea cu standardul ISO 9001: 2008, un set de standarde de management al calității care se concentrează pe satisfacerea clientului. ISO 9001 își bazează principiile pe convingerea că controlul strict al procesului și monitorizarea strictă a rezultatelor asigură că rezultatele satisfac întotdeauna specificațiile clienților. Prin urmare, standardele pun un accent deosebit pe documentarea modului în care angajații își fac munca cel mai bine în timp ce îi cer să urmeze instrucțiunile scrise la scrisoare.
Valoare
Companiile care aprobă standardele ISO trebuie să aloce resursele de personal, să monitorizeze echipamentele și să plătească frecvent taxe mari de audit. Această investiție este recuperată sub forma unor noi clienți care apreciază standardele ISO, precum și creșterea vânzărilor. David Levine, profesor de afaceri la Universitatea din California, Berkeley, a studiat 1.000 de companii care au primit certificarea ISO 9001 pe o perioadă de 11 ani și au remarcat o creștere de 9% a vânzărilor atribuite în mod special certificării ISO. Mai mult de 900.000 de organizații din 170 de țări au aprobat ISO 9001: 2008.
