Un manager de front office, uneori cunoscut ca un recepționer sau funcționar, umple un număr mare de roluri. Această poziție orientată către clienți, care se găsește de obicei în industria ospitalității, servește atât pentru interfața cu clienții, cât și pentru îndeplinirea îndatoririlor de business. Deși responsabilitățile și compensațiile variază considerabil de la organizație la organizație și chiar și în cadrul companiilor, mulți administratori de front-office împărtășesc o serie de îndatoriri de bază.
Interfața clientului
Administratorii din front office interfețează frecvent cu clienții, adesea salutându-i în timp ce intră în unitate, răspunzând la întrebări și generând vânzări. Potrivit unei descrieri generice a postului postat pe site-ul de ocupare a forței de muncă Career Builder, managerii din front-office ar putea primi și procesa plăți de la clienți și pot furniza chitanțe după cum este necesar. În unele cazuri, în conformitate cu Career Builder, managerii din front office se ocupă și de clienți sau invitați cu probleme și de angajarea personalului de securitate corespunzător pentru a aborda problemele legate de securitatea clienților. În funcție de organizație, managerul din front office ar putea interfața cu toți oaspeții sau numai cu cei considerați sensibili sau importanți.
Management de birou
Administratorii de birouri frontali asigură că biroul frontal al afacerii continuă să funcționeze într-o manieră eficientă. Gestionarea biroului poate implica analiza cheltuielilor pentru a minimiza costurile, conform unei descrieri a postului postate pe site-ul web al hotelului Mule, iar unii manageri revizuiesc jurnalele zilnice pentru a menține conștientizarea activităților de afaceri. Managerii de birou din front ar trebui să fie familiarizați cu aplicații tipice de birou, cum ar fi foi de calcul și procesoare de text. Potrivit site-ului Web pentru ocuparea forței de muncă The Job Fool, angajații din această funcție pot, de asemenea, să utilizeze sisteme de proprietate ale companiei pentru a menține operațiunile de afaceri.
Gestionați experiența clienților
Angajații aflați într-un post de manager de front office au o responsabilitate considerabilă pentru a asigura clienților și clienților să beneficieze de un serviciu exemplar. Pe lângă simpla interacțiune cu clienții și abordarea aspectelor legate de securitate, managerii din front-office acționează de asemenea ca un singur punct de contact pentru reclamațiile clienților și problemele escaladate. Administratorii din Front Office ar putea aproba ratele de promovare ca raspuns la negocierile cu clientii, in conformitate cu o descriere a postului postate pe Hotel Mule, iar unii manageri de front office au autoritatea de a acorda reduceri, credite de serviciu sau servicii gratuite oaspetilor nemultumiti. Managerii de birouri din front, de asemenea, ar putea lucra cu alte grupuri din cadrul afacerii, cum ar fi gospodăria și întreținerea, pentru a se asigura că oaspeții văd o proprietate curată și complet operațională la sosire.
Supravegherea personalului
În funcție de organizație, managerii din front-office ar putea fi responsabili pentru supravegherea membrilor personalului hotelier. Datoriile de supraveghere, potrivit lui The Job Fool, pot include programarea personalului pentru a satisface cererea clienților, planificarea și atribuirea muncii și dezvoltarea comunicațiilor angajaților. Administratorii din front office ar putea planifica și desfășura întâlniri periodice ale personalului și chiar ar putea colabora cu șefii altor departamente pentru a asigura îndeplinirea sarcinilor organizaționale. În unele cazuri, angajații din această poziție dezvoltă și furnizează formare pentru a menține angajații în legătură cu schimbarea practicilor de afaceri.
