Un chestionar este creat și distribuit de o organizație grupurilor de persoane. Un chestionar conține multe întrebări diferite cu privire la produsele sau serviciile unei companii și este folosit pentru a culege informații și feedback. Atunci când o organizație efectuează un chestionar, decide cum va fi efectuată; de exemplu, de obicei prin telefon, prin poștă sau prin Internet. Rezultatele sunt evaluate de organizație, analizate și utilizate pentru a lua decizii importante de afaceri.
Alegeți grupul de persoane care să ia chestionarul. Un chestionar este în general dezvoltat după ce grupul de persoane este ales. Dacă este vorba de clienții actuali, toate întrebările sunt vizate în jurul nevoilor și necesităților acestor clienți. Pentru potențialii clienți, întrebările vizează ce doresc și au nevoie acești clienți.
Determinați metoda de utilizat. După elaborarea unui chestionar, decideți cum să procedați. Luați în considerare mai mulți factori diferiți. Chestionarele efectuate prin telefon solicită lucrătorilor să pună întrebări și să înregistreze răspunsurile. Sondajele efectuate prin poștă trebuie tipărite, expediate prin poștă și returnate companiei și, adesea, necesită mai mult timp. Un sondaj pe Internet trebuie realizat online de către un tehnician de computer calificat.
Pentru a realiza un chestionar telefonic, lucrătorii sună la grupul țintă de persoane, câte o persoană la un moment dat. Lucrătorii pun întrebările și înregistrează răspunsurile respondenților manual sau pe un computer. După ce toate chestionarele sunt completate, obțineți rezultatele fie pe mâini, fie pe computer.
Pentru a efectua sondajul prin chestionar prin poștă, printare și prin poștă la grupul țintă de persoane. Includeți instrucțiuni către respondenți cu privire la returnarea formularelor și termenele limită. După colectare, contractează formularele și rezumă rezultatele.
Un chestionar pe Internet oferă comoditatea respondenților deoarece pot completa și trimite chestionarul online. Crearea unui chestionar pe Internet implică costuri pentru angajarea unui specialist în computer pentru a crea formularul. Răspunsurile sunt totuși automat și sunt trimise organizației care efectuează ancheta.
Analizați rezultatele. După ce rezultatele sunt constatate, organizațiile analizează aceste informații pentru a lua decizii cu privire la produsele, serviciile și detaliile serviciului clienți.
