Indicatorii cheie de performanță sunt utilizați în mod obișnuit de conducere ca o modalitate de a alinia obiectivele de afaceri cu performanța angajaților. Acestea sunt utile în special pentru a ajuta managementul să cuantifice performanța în sectoarele dificil de măsurat. Indicatorii KPI pot ajuta managementul să urmărească îmbunătățirile procesului prin eficiența procesului și productivitatea angajaților.
Identificați cele trei procese cele mai critice din organizația dvs. Acest lucru depinde de afacerea dvs. De exemplu, poate fi livrarea, distribuția și procesul de îndeplinire a ordinelor pentru o companie, precum și achizițiile, logistica și originea vânzărilor pentru o altă companie.
Hartă procesul de la capăt la sfârșit folosind o diagramă de flux. Diagrama procesului de la sfârșit la sfârșit. Asigurați-vă că includeți și alte grupuri funcționale care pot contribui la procesul de finanțare sau resurse umane.
Pe baza obiectivelor companiei, creați un KPI pentru fiecare proces. Utilizați diagrama fluxului pentru a ajuta la determinarea punctelor critice ale procesului. De exemplu, dacă scopul companiei este de a reduce costurile, atunci numărul de contracte renegociate sau economiile contractuale de la an la an poate fi cel mai bun mod de a măsura performanța. Cele mai comune indicatori cheie de performanță se bazează pe timp sau bani.
Atribuiți intrări de date unei persoane pentru fiecare KPI. Precizia datelor este la fel de importantă ca și calculul.
Creați un raport pentru a calcula toate cele trei indici KPI. De exemplu, să presupunem că dețineți o companie de widget-uri, iar obiectivul principal al companiei este să crească veniturile widget-urilor și să reducă costurile widget-urilor. KPI-urile dvs. pot fi creșteri ale veniturilor pe o lună peste lună - creștere divizată prin venituri inițiale - și economii de cost pe angajat - economii totale împărțite la numărul de angajați activi.
