O organizație de înaltă performanță este o companie care este considerată mai reușită decât concurenții săi în domenii precum profitabilitatea, serviciul pentru clienți și strategia.
Metodologia strategică
Pentru ca o companie să fie performantă, este vital ca declarația sa de misiune să fie aliniată cu strategia sa de afaceri. Angajarea angajaților cu o perspectivă personală care este similară abordării strategice a companiei ajută de asemenea. Angajații ar trebui să aibă o idee clară despre strategia și valorile companiei, astfel încât să poată fi eficienți în activitatea lor.
Metodologia clientului
O organizație de înaltă performanță știe că slujirea clienților săi este principala sa funcție. Ea lucrează cu sârguință pentru a oferi cel mai bun serviciu clienți posibil. Cu toate acestea, performanța ridicată nu este doar despre serviciul clienți excelent; este, de asemenea, foarte important să se utilizeze eficient informațiile despre clienți pentru a determina serviciile și produsele viitoare.
Metodologia de leadership
Toți angajații trebuie să fie investiți personal în obiectivele companiei și trebuie să-și înțeleagă rolul și influența în organizație. Managerii și supraveghetorii trebuie să-și demonstreze poziția de lider prin înțelegerea punctelor forte ale subordonaților și a modului în care trebuie să le utilizeze în mod corespunzător. Angajații trebuie să înțeleagă că comportamentul lor afectează personal compania și performanța acesteia.
