Cu toții am întâlnit un manager de magazin sau un proprietar care nu crede în textul "Clientul are întotdeauna dreptate". Indiferent dacă este vorba de o vânzare care nu este onorată sau de servicii proaste pentru clienți, țipând și făcând o scenă nu va corecta problema. De fapt, s-ar putea doar să agraveze situația. Atât de greu ar suna, atunci când se confruntă cu căldura momentului, este important să rămâneți calm și să știți că există o modalitate mai productivă de a rezolva orice problemă care implică o afacere.
Cunoașteți cine să contacteze. Plângerea dvs. va avea mai multe șanse de a fi audiată dacă adresați-o unei anumite persoane decât "pentru cine se referă". Dacă persoana pe care o plângeți este un manager, căutați numele proprietarului magazinului sau cineva din biroul companiei. De obicei, puteți găsi aceste informații pe site-ul companiei.
Furnizați documente. Includeți copii ale tuturor chitanțelor cu scrisoarea dvs. Asigurați-vă că păstrați o copie pentru înregistrările dvs.
Fii profesionist. Dacă tot fumați în legătură cu incidentul, nu începeți să scrieți până nu vă liniștiți. Nu este profesional să doresc durere și suferință. Spuneți-vă bine ceea ce credeți că au făcut greșit și explicați de ce.
Spuneți companiei cum doriți să primiți compensații. Este important să precizați cum vreți compania să rezolve această problemă. Vrei o rambursare sau doar o scuză? Fiți dispuși să negociați dacă cererea dvs. nu este satisfăcută. Ceva este mai bun decât nimic.
Urmare. O singură scrisoare de plângere poate să nu fie suficientă pentru a face diferența. Contactați compania din nou cu o altă scrisoare dacă nu ați auzit de nimeni până la termenul solicitat.
Contactați sursele externe. Pentru a soluționa o plângere, poate fi necesar să implicați o sursă exterioară, cum ar fi Biroul de afaceri mai bun al zonei dvs. sau Camera de Comerț locală.
