Calitatea este definită ca îndeplinind așteptările clienților la un preț pe care sunt dispuși să îl plătească. Măsurătorile de calitate măsoară frecvența unui produs sau a unui proces care respectă standardele de calitate și unde producția procesului este în raport cu standardul de calitate ideal. Instrumentele de măsură de calitate pot, de asemenea, să ajute la îmbunătățirea nivelului calității actuale, până când atinge sau depășește nivelul de calitate dorit.
Definiția Quality
Calitatea poate fi măsurată în funcție de cât de bine respectă proiectul planificat. Calitatea poate fi măsurată prin conformitatea cu specificațiile clientului. Un produs de calitate este lipsit de defecte în timpul fabricării și prezintă deficiențe în comparație cu așteptările clienților.
Six Sigma Metrics de calitate
Calitatea a șase sigma este definită ca având 34 sau mai puține defecte la un milion de produse sau procese. Calitatea a șase sigma este o măsură de calitate. Procesul de șase sigma DMAIC, care înseamnă definirea, măsurarea, analiza, îmbunătățirea și controlul, reprezintă un instrument pentru îmbunătățirea nivelului de calitate al procesului existent. Proiectele de șase sigma reprezintă un instrument pentru îmbunătățirea nivelului de calitate al unui produs sau proces existent.
Sondaje
Calitatea este definită ca întâlnire și depășire a așteptărilor clienților. Sondajele clienților existenți oferă o măsură a gradului de satisfacție a clienților actuali cu produsul. Calitatea este măsurată prin nivelul satisfacției clienților sau prin procentajul clienților care revin pozitiv. Sondajele furnizează metrici în timp real privind cât de bine o companie îndeplinește standardele de calitate ale clienților săi.
Costul calității
O analiză cost-beneficiu identifică costul diferitelor proiecte și beneficiile financiare ale fiecărui proiect. Proiectul ideal are un cost redus comparativ cu beneficiile pe care le produce. Costul calității este o analiză cost-beneficiu a pierderilor și defectelor unui proces curent. Costurile sunt pierderile de forță de muncă petrecute făcând produse distruse, reprocesarea produselor defecte și rambursările clienților nemulțumiți. Costurile suplimentare de calitate includ costul prevenirii defectelor prin inspecții sporite, echipamente noi sau algoritmi de depanare mai bune ale software-ului. Costul calității determină cântărirea costurilor măsurărilor de calitate superioară față de avantajele vânzărilor sporite de la un produs superior față de costul pentru repararea unui produs defect. Costul calității ajută la identificarea acelor zone de îmbunătățire a calității care au cele mai mari costuri și a acelor proiecte de îmbunătățire a calității care au cel mai mare impact pentru cel mai mic cost.
