În calitate de proprietar al unei companii, doriți să generați venituri și să oferiți cea mai bună experiență posibilă clienților dvs. În același timp, încercați să mențineți costurile scăzute fără a compromite calitatea produsului. Aceasta este eficiența operațională. Dacă faceți așa, organizația dvs. va deveni mai productivă, va obține profituri mai mari și va câștiga un avantaj competitiv.
sfaturi
-
Eficiența operațională se referă la pașii pe care companiile le pot lua pentru a raționaliza procesele de bază și pentru a optimiza performanța afacerii.
Care este semnificația eficacității operaționale?
Eficiența operațională, cunoscută și ca eficiență operațională sau productivitate operațională, este o măsură utilizată de organizațiile din întreaga lume. Măsoară rezultatul unei afaceri din fiecare unitate de intrare. "Output" se referă la serviciul sau produsul care este oferit, în timp ce "intrarea" este timpul, munca, oamenii și costurile care produc produse și servicii.
Acest concept cuprinde practicile menite să îmbunătățească procesele unei companii astfel încât să poată funcționa eficient și să ofere servicii de calitate consecvente. Nu este vorba numai de atingerea obiectivelor dvs., ci de eficientizarea operațiunilor dvs. pentru a oferi produse mai bune la prețuri mai bune și pentru a reduce cheltuielile inutile. Prin maximizarea eficienței operaționale, puteți optimiza costurile, puteți automatiza procesele complexe și puteți avea acces mai rapid la informații din cadrul organizației dvs.
Într-un studiu recent realizat de 400 de firme IT, 39% dintre respondenți au declarat că au fost în mare parte eficienți. Doar două din 10 companii și-au evaluat operațiunile curente ca fiind foarte eficiente. Aproximativ 36% au fost undeva la mijloc în termeni de eficiență. Aproape jumătate au spus că desfășurarea unei afaceri este mai complexă decât oricând, datorită cantității mari de date de care au nevoie pentru a analiza și a gestiona. Unii au menționat provocările noilor tehnologii și cerințele tot mai mari ale clienților.
Singura modalitate de a depăși aceste obstacole și de a vă asigura succesul organizației dvs. este de a acorda prioritate eficacității operaționale. Acest lucru vă poate ajuta să vă asigurați un avantaj competitiv, să aduceți o valoare mai mare pentru client și să vă consolidați marca. Mai mult decât atât, veți petrece mai puțin timp pe sarcini și procese repetitive.
În funcție de industrie și de tipul de activitate, există diferite modalități de a crește eficiența operațională. De exemplu, puteți utiliza cele mai recente tehnologii pentru a eficientiza comunicarea cu clienții. Serviciile de management al relațiilor cu clienții, de exemplu, pot ajuta la transformarea provocărilor în oportunități, conducând la mai multe vânzări, venituri mai mari și experiență superioară a clienților. În plus, echipa dvs. de resurse umane și alte departamente vor deveni mai productive și vor obține rezultate mai bune în mai puțin timp.
Cu acest tip de software, companiile își pot unifica sistemele într-un centru central și pot gestiona mai ușor operațiunile de zi cu zi. Programe precum Salesforce oferă funcții avansate care vor permite angajaților dvs. să analizeze datele și să le transforme în informații valoroase, să urmărească călătoria clienților și să gestioneze mai eficient relațiile cu clienții și vânzările. Având acces la date mai bune, veți putea oferi mesaje de marketing bine direcționate și veți ajunge la o audiență mai largă, reducând în același timp cheltuielile inutile.
Eficiența operațională este esențială pentru succesul dvs. Vă poate elibera timpul, puteți automatiza sarcini stresante și puteți reduce costurile. De asemenea, vă simplifică procesele și facilitează obținerea unei creșteri și a unei profitabilități adecvate. Angajații dvs. vor fi mai productivi, iar satisfacția clienților va crește. Acest lucru se traduce prin creșterea veniturilor și a gradului de conștientizare a mărcii.
Cum se măsoară eficiența
Acest concept se bazează pe raportul de ieșire la intrare. Prin urmare, este necesar să se ia în considerare ambele aspecte atunci când se măsoară eficiența operațională. Ce metrici veți utiliza depinde de obiectivele dvs. pe termen scurt, pe termen lung, de industrie, de mărimea afacerii și de alte aspecte. Acești indicatori de performanță variază de la o industrie la alta.
Spuneți că aveți un centru de date suficient de mare pentru a acomoda mai mulți clienți. Problema este că instalația dvs. nu are suficientă energie electrică pentru a servi o bază de clienți mare. O modalitate de a-și îmbunătăți eficiența este instalarea sistemelor de răcire și a echipamentelor eficiente din punct de vedere energetic. Apoi, puteți utiliza veniturile per kilowatt oră și alte valori pentru a măsura eficacitatea operațională.
O altă valoare comună este venitul pe angajat. În acest caz, forța de muncă a angajaților este contribuția. Puteți măsura productivitatea muncii în funcție de veniturile generate de lucrătorul mediu.
Un producător de mașini cu un venit de 1 milion de dolari pe angajat, de exemplu, este mai eficient din punct de vedere operațional decât o companie similară, cu un venit de 500.000 de dolari pe lucrător. Cu toate acestea, aceasta din urmă poate îmbunătăți această valoare prin investirea în echipamente noi, accelerarea ciclului de proiectare, creșterea prețurilor și așa mai departe. O companie IT, pe de altă parte, poate măsura eficiența operațională bazată pe satisfacția clienților, impactul asupra afacerii, productivitatea, timpul salvat, costul achiziției clienților și multe altele.
Spuneți că sunteți o agenție de marketing care dorește să îmbunătățească achiziția de clienți. În acest caz, puteți măsura eficiența operațională pe baza numărului de clienți achiziționați în raport cu costul pe client. Strategiile simple, precum investiția în optimizarea motorului de căutare, reducerea timpului de conversie a plumbului și direcționarea mai bună a anunțurilor dvs. pot reduce costurile de achiziție a clienților. Practic, veți ajunge la mai multe perspective și le veți converti în clienți plătitori pentru mai puțin.
Cele mai multe companii vor împărți cheltuielile de funcționare cu veniturile pentru a calcula rata de bază a eficienței. Acest raport poate fi aplicat întregii organizații sau anumitor departamente și domenii de activitate. Principalele valori variază în funcție de industrii și departamente. Echipa dvs. de vânzări, de exemplu, va avea valori diferite de eficiență operațională decât divizia dumneavoastră HR.
Asigurați-vă că indicatorii cheie ai performanței sunt cuantificabili și măsurabili. Începeți prin măsurarea intrării și apoi calculați rezultatul. Determinați ceea ce doriți să măsurați și să comparați raportul de ieșire cu datele de intrare pe baza rezultatelor anterioare sau împotriva concurenței. Reducerea costurilor de intrare reprezintă un avantaj. Între două companii care produc aceeași ieșire, cea care utilizează mai puține intrări este mai eficientă din punct de vedere operațional.
Să presupunem că aveți un număr similar de vizitatori ai site-ului ca principalul dvs. concurent. Cheltuiești aproximativ 10 000 de dolari pe lună pentru anunțurile plătite și SEO, în timp ce concurentul tău nu cheltui mai mult de 7 000 de dolari. În ciuda rezultatelor similare cu dvs., compania în cauză este mai eficientă deoarece utilizează mai puține resurse.
Prin măsurarea eficienței operaționale, veți putea determina dacă suma corespunzătoare a resurselor a fost utilizată pentru a furniza un serviciu, un produs sau o activitate. Acest concept nu vizează doar maximizarea profitului și reducerea costurilor; include, de asemenea, capacitatea de a păstra clienții și de a menține calitatea. În plus, ajută la identificarea proceselor și a activităților care scurg din bugetul unei companii.
Care este ecuația pentru calculul eficienței unei mașini?
În funcție de industria dvs., vă recomandăm să determinați performanța și eficiența echipamentului. Dacă sunteți producător, de exemplu, este important să știți cum funcționează mașinile dvs., astfel încât să puteți decide dacă trebuie să cumpărați o unitate mai nouă sau să o îmbunătățiți pe cea existentă. O mașină mai eficientă vă poate economisi timp și bani. Veți putea produce mai multe bunuri într-un timp mai scurt. În plus, costul pe unitate poate scădea.
Eficiența unei mașini poate fi măsurată utilizând o ecuație simplă. Ceea ce trebuie să faceți este să împărțiți puterea de ieșire a mașinii cu energia de intrare și să multiplicați rezultatul cu 100:
Eficiență = producția de energie / consumul de energie x 100%
Cu această formulă, veți determina eficiența mașinii exprimată ca procent. Rezultatul va fi întotdeauna mai mic de 100% din cauza deșeurilor generate de mașini, cum ar fi energia pierdută prin căldura risipită.
Spuneți că aveți o mașină care necesită 1.000 de jouli pentru a alerga, dar puterea sa este de numai 500 de jouli. Dacă împărțiți 500 la 1000 și apoi înmulțiți rezultatul cu 100, veți obține 50%, ceea ce reprezintă eficiența mașinii.
Cu toate acestea, puteți utiliza și alte valori. Dacă aveți un sistem de producție a sticlelor care costă aproximativ 20.000 de dolari pe lună, inclusiv materiale, energie electrică și de muncă și produce sticle cu o valoare totală de 30.000 USD pe lună, eficiența sa este de 150%. Un sistem mai nou care utilizează mai puțină energie electrică și materiale va fi mai eficient chiar dacă produce aceeași ieșire. Deoarece utilizăm o varietate de valori și nu doar consumul de energie, rezultatul poate depăși 100%.
Cum să îmbunătățiți performanța operațională
Chiar dacă termenii sunt adesea utilizați interschimbabil, eficiența operațională și excelența operațională nu sunt una și aceeași. Acesta din urmă depășește eficiența, accentuând îmbunătățirea continuă. Aceasta presupune continuu gestionarea complexității organizaționale și ajustarea strategiei dvs. de afaceri pentru a rămâne în fruntea competiției.
Gândiți-vă la excelența organizațională ca pe un pas esențial în călătoria dvs. către o performanță optimă a afacerilor. Acest concept implică întâlnirea și depășirea așteptărilor clienților, îmbunătățind în același timp cultura organizațională, operațiunile și procesele de zi cu zi. Acesta include, de asemenea, pașii necesari pentru reducerea riscurilor, optimizarea cheltuielilor și conștientizarea.
Indiferent cât de mare sau mică este afacerea dvs., concentrați-vă pe îmbunătățirea eficienței operaționale și a excelenței. Aceasta vă va stabili pe calea succesului și vă va oferi un avantaj competitiv. Compania dvs. va crește și va crește, angajații dvs. vor fi mai fericiți și mai productivi, iar clienții dvs. vor reveni mereu.
Majoritatea organizațiilor care depun eforturi pentru excelența organizațională folosesc modelul Shingo pentru a-și atinge obiectivele. Descrisă ca o nouă modalitate de gândire, această filozofie se bazează pe 10 principii-cheie. Căutați perfecțiune, respectați fiecare individ, gândiți-vă sistematic, asigurați calitatea la sursă și creați valoare pentru client sunt doar câteva dintre ele.
Conform modelului Shingo, fiecare individ are potențial și poate aduce valoare unei organizații. Ca angajator, nu este suficient să ai respect pentru echipa ta. De asemenea, trebuie să arătați respect față de partenerii, angajații, furnizorii, clienții și societatea. Când oamenii se simt apreciați, se implică și depun mai mult efort în munca lor.
De exemplu, puteți oferi sesiuni de instruire pentru angajații dvs. și le puteți încuraja să dezvolte noi abilități. Creați idei și le spuneți că sunteți deschis la sugestiile pe care le au. Răsplătesc munca lor grea și respectă timpul liber.
Un alt lucru pe care îl puteți face pentru a obține o excelență operațională este îmbunătățirea continuă a proceselor. Căutați soluții pe termen lung, mai degrabă decât remedii temporare, și investiți în tehnologii și echipamente care vă pot eficientiza activitatea.
Prioritizați inovarea în cadrul organizației dvs. Căutați noi oportunități, experimentați idei noi și luați riscuri calculate. Gândiți-vă sistematic și faceți un pas la un moment dat, astfel încât să puteți determina ce funcționează și ce nu funcționează fără teama de eșec.
Acum, că știți importanța eficienței și excelenței pentru succesul afacerii, faceți pașii necesari pentru a face ca organizația dvs. să prospere.Concentrați-vă pe îmbunătățirea continuă, accentuați satisfacția clienților și arătați angajaților că vă interesează și că vă apreciați eforturile.
Furnizați echipei dvs. un acces consistent la informații și să investească în tehnologii noi pentru a ușura munca. Rețineți că nu puteți furniza servicii clienților de clasă mondială și să atingeți performanțe maxime dacă angajații dvs. nu dispun de resursele necesare pentru a lucra eficient. Utilizați un sistem unificat pentru a împărtăși informații între departamente, pentru a încuraja inovația și pentru a vă concentra pe obținerea unei creșteri durabile pe termen lung.
