Gap analiza este un proces de examinare a practicilor de afaceri pentru zonele care au nevoie de îmbunătățire. Gap analiza este un instrument de afaceri acceptat pe scară largă, care este folosit astăzi de aproape orice tip de afacere. Pe cont propriu, analiza decalajului este un proces simplu, cu scopuri generale, dar procesul este, de obicei, combinat cu obiective specifice, tehnologie și sectoare pentru a da o definiție. Folosind aceste instrumente, liderii de afaceri pot lua decizii importante cu privire la viitor și modul în care afacerile lor trebuie să se schimbe.
Definiție
Analiza Gap este folosită pentru a examina practicile comerciale așteptate și actuale. În esență, arată diferența dintre locul în care este compania și locul în care aceasta dorește să fie. Acest lucru este, de obicei, aplicat numai unei singure zone, cum ar fi vânzările. Analiza GAP necesită o mulțime de date privind standardele și valorile de referință așteptate, precum și rapoartele actuale privind statisticile și rezultatele de afaceri.
Exemplu
Analiza GAP poate fi utilizată în multe ramuri, dar este obișnuită în vânzări și servicii pentru clienți. În vânzări, liderii pot identifica locul în care își doresc vânzările și unde vânzările lor sunt în prezent: analiza diferențelor îi ajută să afle de ce cele două nu sunt aceleași. În serviciul pentru clienți, analiza diferențelor arată diferența dintre ceea ce așteaptă clienții și ce cred ei despre serviciul pe care îl primesc.
Tipuri
Există multe tipuri de analiză a decalajelor. De exemplu, analiza de proiectare a serviciilor inspectează conceptele de management ale serviciului și modul în care trebuie să se schimbe, în timp ce analiza calității serviciului este mai preocupată de calitatea aparentă a serviciului, dar analiza livrării serviciilor se concentrează pe diferența dintre standardele de serviciu și furnizarea de servicii. Toate tipurile de analiză a golurilor analizează diferite aspecte ale aceleiași probleme.
Beneficii
Analiza GAP, atunci când este utilizată corect, poate fi aplicată unei game largi de situații în care o afacere dorește să se îmbunătățească. Este deosebit de important pentru liderii de afaceri care doresc să facă planuri luni și ani în viitor. Acesta permite echipelor să diagnosticheze rapid problemele și să creeze modalități de a rezolva aceste probleme prin schimbări integrate ale practicilor de afaceri.
consideraţii
Gap analiza poate fi foarte vag. Exploră zona nebuloasă între obiective și abilitățile actuale și necesită o măsurare exactă a datelor pentru a fi utilă. Oamenii trebuie să fie dispuși să exploreze și să aleagă soluții pentru a reduce decalajul, iar companiile trebuie să fie dispuși să pună în aplicare aceste schimbări.
