Chestionarele și sondajele ajută companiile să învețe despre angajații lor, clienții, vânzătorii și contractanții. De exemplu, anchetele privind satisfacția angajaților ajută managementul să îmbunătățească moralul și păstrarea, iar studiile privind satisfacția clienților contribuie la îmbunătățirea serviciilor pentru clienți. Companiile pot gestiona chestionarele într-o varietate de moduri, inclusiv față în față, prin telefon, online și pe suport de hârtie. Înainte de a crea un chestionar, companiile ar trebui să analizeze publicul pentru a determina metoda preferată sau să furnizeze mai multe metode de completare a chestionarului pentru rezultate optime. Chestionarele online și pe hârtie sunt cele mai bune atunci când rezultatele ar trebui să rămână anonime.
Scris
Chestionarul scris este cea mai simplă metodă. Este necesar ca utilizatorul să scrie răspunsuri la întrebări. Companiile pot distribui chestionare scrise la instruirea angajaților, le pot trimite angajaților recent reziliați pentru a-și exprima feedback-ul despre experiența lor profesională, le pot trimite vânzătorilor să-și îmbunătățească relațiile sau să le includă în ambalajul produsului pentru ca clienții să-i trimită înapoi în plic. Chestionarul scris este o opțiune bună pentru persoanele care nu sunt confortabile cu tehnologia și care comunică mai bine în scris, spre deosebire de verbal. Dezavantajul la chestionarul scris este agregarea datelor. În funcție de utilizarea dorită, este posibil ca cineva să transcrie răspunsuri într-o bază de date.
Pe net
Deși chestionarele online necesită mai multă muncă pentru a fi înființate, avantajul lor este capacitatea de a exporta datele într-o foaie de calcul pentru analize suplimentare. Dacă chestionarul nu conține câmpuri pentru ca utilizatorul să introducă comentarii suplimentare, chestionarul online poate produce cele mai limitate răspunsuri. Mai multe companii, cum ar fi Zoomerang, SurveyGizmo și Survey Monkey, oferă ajutor gratuit de sondaj și personalizare.
Față în față
Chestionarele față-în-față sunt cele mai personale, deci rezultatele nu pot fi la fel de sincer sau de corecte ca și chestionarele scrise sau online. Un chestionar de succes față în față trebuie să se desfășoare ca o conversație mai degrabă decât ca un interogatoriu. Chestionarele față-în-față pot fi cele mai ieftine din punct de vedere al materialelor utilizate, dar consumă mult timp. Ca și anchetele scrise, acestea necesită, de asemenea, agregarea datelor și introducerea manuală într-o bază de date pentru analize suplimentare.
Telefon
Sondajele telefonice se pot face într-una din cele două moduri. Apelantul poate utiliza un număr gratuit și poate răspunde la întrebări folosind un telefon cu ton tactil sau compania poate solicita participanților la chestionare să le adreseze întrebări. Ca un chestionar față-în-față, un chestionar telefonic de succes trebuie să fie condus ca o conversație mai degrabă decât o interogare. Sondajele telefonice pot fi cea mai scumpă metodă de efectuare a chestionarelor, în funcție de tarifele pe distanțe lungi ale companiei și de locația participanților la chestionare. În funcție de metoda utilizată, chestionarele telefonice pot necesita, de asemenea, agregarea datelor.
