Conflictul în cadrul unei agenții sau al unei alte organizații poate împiedica în mare măsură eficiența organizațională și poate reduce productivitatea agenției. În plus, poate fi un loc neplăcut de lucru și poate duce la o mai mare cifră de afaceri a angajaților, ceea ce poate duce la o eficiență și mai redusă. Prin urmare, este în interesul agenției să încerce să remedieze relațiile dintre personalul său. Acest proces se poate face în mai multe moduri.
Discuţie
O modalitate prin care problemele pot fi soluționate este crearea unui forum deschis pentru discuții. Dacă problemele nu sunt aduse în aer liber, atunci ele tind să se stingă. Prin crearea unui forum în care angajații pot aduce atenția conducerii asupra problemelor, fără teamă de represalii, agenția face un prim pas pentru a rezolva problemele care trebuie abordate. O agenție ar trebui să ia în considerare un forum al primăriei sau alt spațiu public.
Mediere
Atunci când o problemă a fost făcută publică, atunci o agenție poate încerca să rezolve problema prin medierea conflictului dintre cei implicați. În unele cazuri, un membru senior al companiei poate acționa ca mediator. Cu toate acestea, în alte cazuri, pentru a menține imparțialitatea, compania poate angaja un mediator extern care să vină și să ajute părțile aflate în conflict să-și rezolve diferențele. Medierea este menită să satisfacă ambele părți cât mai mult posibil.
Arbitraj
În unele cazuri, dacă o problemă nu poate fi mediată cu succes, atunci cele două părți pot alege să arbitreze litigiul. În acest caz, ambele părți sunt de acord să permită unei alte persoane să-și audă părțile dezacordului și să respecte decizia pronunțată. Acest lucru este mai puțin de preferat față de mediere prin faptul că va părăsi mai des o singură parte simțindu-se înșelată. Cu toate acestea, dacă o litigiu poate fi rezolvată pe cale amiabilă, judecata trebuie să fie făcută.
Segregare
În unele cazuri, conflictul poate fi rezolvat prin permiterea a două sau mai multor părți să își păstreze distanța unul față de celălalt. Dacă doi angajați sau două facțiuni ale angajaților nu se pot înțelege, poate fi de preferat să-și limiteze contactul cu ceilalți. Acest lucru se poate face prin mutarea unei părți într-o altă locație sau prin schimbarea structurii agenției, astfel încât cele două părți să nu interacționeze.
