Gestionarea relațiilor cu clienții a evoluat de la un produs software la o întreagă strategie de afaceri. CRM combină diferite elemente concepute pentru a crea o experiență client atât pozitivă, cât și convenabilă. Atunci când o strategie CRM este îmbinată cu o comunitate de rețele sociale, întreprinderile pot ajunge și păstra clienții în moduri care nu au fost implementate anterior.
Definiție
Publicitatea CRM este o strategie de afaceri care se concentrează pe experiența clienților. Atunci când creați o experiență de neuitat a clienților, veți avea ocazia să transformați un client mulțumit într-un client loial, care apoi să devină un avocat al companiei. CRM este folosit pentru a păstra clienții, precum și pentru a crea publicitate "din gură" pentru afacere.
element
Elementele unei strategii de publicitate CRM de succes includ transformarea experienței clientului într-un mod cât mai simplu posibil. Investirea în menținerea satisfacției clienților poate fi mai profitabilă decât încercarea de a aduce noi clienți. Prin reducerea graficului și a concentrării pe simplificarea navigării pe site, clienții pot desfășura afaceri ușor și eficient.
Evoluţie
CRM a început ca o soluție software pentru manageri. Programele CRM inițiale au stocat date electronice ale clienților. Cu toate acestea, managerii au descoperit rapid că preluarea datelor și găsirea modalităților de utilizare a acestor date pentru a îmbunătăți experiența clienților au avut drept rezultat vânzări mai bune. Companiile au început să utilizeze CRM ca model pentru întreaga companie, realizând că CRM trebuie implementat la toate nivelurile unei afaceri pentru a reuși. Cu alte cuvinte, întreaga organizație trebuie să se concentreze asupra companiei - de la CEO la personalul de intrare. Publicitatea concentrată pe experiența clientului a devenit o parte integrantă a implementării CRM.
Social Media
Un element important al publicității CRM se regăsește în rețelele sociale și în rețelele sociale. O afacere cu o pagină Facebook, de exemplu, are mai mulți vizitatori decât o afacere cu un singur site web. Folosind elemente precum "actualizări de stare", întreprinderile pot să rămână în contact cu clienții. Atunci când clienții își exprimă plângerile către companie într-o rețea de rețele sociale și problema este rezolvată cu succes de alții pentru a le vedea, aceasta poate pune compania într-o lumină favorabilă.
Tehnologie
Tehnologia este un instrument util în strategia de publicitate CRM. Software-ul curent CRM permite companiilor să păstreze toate datele la îndemână, ușor accesibile. Dacă un client are o problemă cu o afacere, situația poate fi depusă și accesată în viitor. În cazul în care clientul vă contactează ulterior, puteți verifica dacă situația a fost rezolvată cu succes, ajutând la obținerea loialității clienților necesare ca piatră de temelie a strategiei CRM.
