Managementul calității în domeniul sănătății asigură că pacienții primesc o excelentă asistență medicală. Este o funcție pe care organizațiile de îngrijire a sănătății (cum ar fi clinici medicale și spitale) sunt responsabile de efectuarea pentru a arăta diligența necesară pentru îngrijirea optimă a pacienților lor. Prin angajarea de aplicații de management al calității la o afacere de îngrijire a sănătății, medicii și administratorii pot beneficia de identificarea modalităților de îmbunătățire a proceselor interne care vor aduce rezultate mai "calitative" pentru pacienții lor.
Principiile directoare
Majoritatea organizațiilor din domeniul sănătății stabilesc standarde sau principii directoare care elimină așteptările lor de serviciu. De exemplu, un principiu călăuzitor poate fi așteptarea ca pacienții să nu aștepte mai mult de 24 de ore pentru a primi un apel telefonic returnat de medicul lor. Managementul calității joacă un rol important în stabilirea principiilor directoare. Potrivit Departamentului de Sănătate și Servicii Umane al SUA, domeniul sănătății este plin de reglementări legale (cum ar fi HIPAA, o lege privind confidențialitatea), deci departamentele de management al calității sunt responsabile pentru identificarea statutelor care se aplică organizației lor și elaborarea unor principii directoare pentru compania lor să adere la.
Monitorizarea conformității
O funcție majoră a sistemelor de management al calității în domeniul sănătății este cea a monitorizării conformității. Conformitatea este monitorizată ca parte a asigurării de către managementul calității că procesele sunt urmărite și că pacienții primesc îngrijire optimă. Există modalități diferite de a monitoriza conformitatea; metoda cea mai populară fiind auditurile de calitate. Auditurile, în conformitate cu Universitatea de Stat din Iowa, sunt actul de verificare a documentației în raport cu standardele, analizarea datelor și evaluarea rezultatelor. Auditurile utilizează o abordare cantitativă de măsurare a statisticilor care sunt captate și prezentate într-un raport de conformitate.
Managementul riscurilor
Managementul calității în domeniul asistenței medicale ajută la gestionarea, minimizarea și atenuarea riscurilor. Gestionarea riscurilor este o parte integrantă a menținerii pacienților în siguranță și a asigurării că îngrijirea pe care o primesc nu le amenință sănătatea sau siguranța. În lumea sănătății, medicamentele cu prescripție au potențialul de a fi o problemă de gestionare a riscurilor. Reacțiile alergice la pacienți, afecțiunile adverse și chiar decesele pot fi rezultatul unui număr prea mare de medicamente, al unor medicamente insuficiente sau al unei combinații periculoase de medicamente. Eforturile de management al calității pot contribui la menținerea siguranței pacienților și la reducerea expunerii la amenințările la adresa sănătății, monitorizând cu regularitate lucruri precum numărul de medicamente pe care le ia un pacient.
Îmbunătățirea procesului
Organizațiile de îngrijire a sănătății beneficiază de funcții de gestionare a calității deoarece zonele de slăbiciune sunt identificate prin intermediul auditurilor de conformitate. Știind unde organizațiile au potențialul de a îmbunătăți este important pentru companii să-și asigure viabilitatea. Punctele slabe împiedică succesul și creșterea, astfel încât eforturile de management al calității sunt benefice pentru administratorii unei organizații de sănătate, astfel încât să poată institui îmbunătățirile necesare pentru a aduce compania lor la par.
Asistență tehnică
Atunci când erorile sau deficiențele sunt întâlnite în timpul auditurilor sau observațiilor, echipa de management al calității va colabora cu angajatul (sau cu întregul departament) pentru a face lucrurile bine. Pot fi furnizate cursuri de asistență tehnică, astfel încât angajații să poată obține un profil educațional în domeniile de conformitate, precum și să pună întrebări personalului QM.
