Conflictele dintre angajați și supraveghetori pot fi rezolvate adesea în cadrul departamentului sau al zonei de lucru. Dacă conflictul are legătură cu performanța, angajatul și supraveghetorul se pot opri și se pot uita la ceea ce contribuie la conflict și pentru a obține o înțelegere reciprocă cu privire la așteptările profesionale. De asemenea, atunci când conflictul angajat-supraveghetor implică niveluri de competență, și acest lucru poate fi rezolvat interdepartamental. Pe de altă parte, în cazul în care conflictul se bazează pe factori care nu au legătură cu obligațiile, așteptările sau performanțele profesionale, un membru al personalului de resurse umane trebuie să intervină.
Conflictul bazat pe performanță
Conflictul bazat pe performanță dintre un angajat și un supraveghetor este unul care poate fi rezolvat cu ușurință, cu condiția ca ambele părți să fie dispuse să lucreze la acesta. Supraveghetorul comunică angajaților ei așteptările de la angajare atunci când se alătură companiei. Presupunând că angajatul înțelege pe deplin așteptările, își începe sarcinile pe un nou început, folosind calificările și expertiza pe care le-a demonstrat în timpul procesului de angajare.
Supraveghetorul este responsabil pentru furnizarea de feedback continuu și regulat astfel încât angajatul să fie conștient de succese și realizări, precum și de orice domeniu de îmbunătățire. Atunci când supraveghetorul oferă feedback periodic, este posibil să se lucreze la problemele de performanță pe măsură ce apar, în loc să aștepte până când o evaluare anuală a performanței să le abordeze.
Conflictul bazat pe diferențele dintre așteptări și rezultatele angajaților trebuie să fie identificat cât mai curând posibil, astfel încât angajatul și supraveghetorul să poată lucra împreună pentru a restabili așteptările locului de muncă. Atunci când așteptările pentru angajare sunt clare, angajatul poate fi dependent de a-și îndeplini cât mai bine capacitatea.
Conflictul bazat pe competențe
Conflictul bazat pe competențe între un angajat și un supraveghetor poate fi confundat cu conflictul bazat pe performanță. Competența bazată pe conflict înseamnă că angajatul și supraveghetorul au diferențe legate de modul de îndeplinire a îndatoririlor și responsabilităților. În plus, în situațiile în care angajatul are un nivel mai ridicat de competență decât supraveghetorul, conflictele apar din perspectivă concurențială. Dimpotrivă, dacă nivelul de competență al supervizorului depășește cu mult nivelul angajatului, se poate aștepta ca performanța angajatului să fie mai mare decât capacitatea angajatului.
Rezoluția pentru conflictele bazate pe competențe variază de la efectuarea unei evaluări a nevoilor până la furnizarea de formare a competențelor, precum și o analiză mai obiectivă a capacităților angajatului.
Conflictul bazat pe relațiile interpersonale
Atunci când există un conflict între un angajat și un supervizor care nu poate fi atribuit așteptărilor profesionale, nivelului de competență sau performanței, un factor de examinat este relația interpersonală dintre un supraveghetor și angajații săi. Relațiile interpersonale la locul de muncă se pot rupe din cauza barierelor de comunicare, a neînțelegerilor datorate diferențelor culturale sau de stil de lucru, educației incorecte privind diversitatea sau principiile de afaceri și etică.
Dacă nu există o explicație rezonabilă pentru conflictul angajat-supraveghetor, întâlnirea cu un membru al personalului de resurse umane poate identifica problemele din relație. Un specialist în relații cu angajații este instruit să rezolve diferențele care afectează relațiile de lucru. Dacă un supraveghetor și un angajat nu pot vedea cu ochii în ochi și problema nu este în mod specific legată de loc de muncă, aveți nevoie de un alt punct de vedere imparțial pentru a ajunge la o rezoluție.
