Indicatorii cheie ai performanței sunt "indicatorii cheie de performanță". Acești indicatori sunt indicatori care îi ajută pe cei din managementul afacerilor să constate cât de aproape (sau departe) este compania sau departamentul de a atinge un obiectiv sau set de obiective predeterminate. Scrierea indicatorilor cheie KPI poate ajuta un manager și angajații să vadă ce mai trebuie făcut și să îi motiveze să atingă aceste obiective. Procesul de scriere a KPI-urilor în sine nu este dificil. Cu toate acestea, crearea de KPI-uri care vor fi eficiente necesită luarea în considerare.
Scrieți documentele KPI ca documente concise și individuale. Fiecare KPI ar trebui să corespundă cu o anumită categorie, departament sau proiect. De exemplu, un cod KPI ar putea fi scris în funcție de satisfacția clientului, în timp ce altul ar putea fi adaptat la costurile generale.
Începeți documentul KPI cu un antet care definește scopul KPI. Păstrați-o cât mai scurtă și mai specifică posibil. Sunt suficiente una sau două propoziții. De exemplu, un KPI pentru satisfacția clienților ar putea avea titlul "Creșterea satisfacției clienților".
Specificați scopul KPI. Este important atât managerul cât și personalul să știe de ce ar trebui să depună eforturi pentru a atinge un anumit obiectiv sau de ce trebuie măsurat această performanță. Explicați pe scurt modul în care atingerea obiectivului stabilit sau a timpului de înregistrare petrecut pentru o acțiune va fi benefic.
Specificați modul în care se măsoară valoarea KPI. Includeți frecvența măsurătorilor, precum și durata de timp care va apărea. De exemplu, dacă scrieți un KPI în ceea ce privește satisfacția clientului, puteți efectua un sondaj telefonic care apare după fiecare apel și va avea loc pe o perioadă de 3 luni.
Stabiliți un obiectiv țintă. Determinați un obiectiv care este cuantificabil și măsurabil. Ar trebui să ofere rezultatul dorit, cum ar fi un anumit procent într-o anumită perioadă de timp.
