Respectarea legii este de obicei etică, dar etica și legea nu sunt la fel. O societate de asigurări, un agent sau un asigurător poate să rămână strict în legea scrisă, dar să acționeze neegal. Unele dintre provocările etice cu care se confruntă asigurătorii sunt universale: de exemplu, discriminarea împotriva minorităților este greșită în fiecare profesie. Alte aspecte sunt distinctive pentru lumea asigurărilor.
Plata prețului
Criticii industriei declară că asigurătorii acționează adesea neegal atunci când vine timpul să plătească pretențiile clienților. Un articol Bloomberg, de exemplu, raportează că un consultant din industrie recomandă asigurătorilor să ofere o soluționare inițială a daunelor în valoare mai mică decât pierderea clientului. În cazul în care clientul nu acceptă, compania ar trebui să devină cât mai nefolositoare posibil. Chiar dacă clientul este plătit în cele din urmă integral, orice întârziere dă asigurătorului mai mult timp pentru a câștiga o rentabilitate a banilor. Asiguratorii au negat Bloomberg că s-au angajat în astfel de practici.
Cunoaște-ți câmpul
Clienții unui agent de asigurări depind de ea pentru a-și explica opțiunile și pentru a oferi sfaturi. Site-ul LifeHealthPro spune că impune asigurătorilor obligația etică de a-și cunoaște propriul produs. Un agent etic oferă clienților săi sfaturi bune și răspunde la întrebările lor. Răspunsurile și sfaturile ar trebui să fie clare și ușor de înțeles, chiar dacă clientul nu are prea multă sofisticare financiară. Agenții buni au timp să-și dea seama care opțiune de asigurare este cea potrivită pentru client, mai degrabă decât să împingă o politică de tip one-size-fit-all.
Taierea clienților
Majoritatea clienților sunt ușurați dacă, după un accident, ratele lor nu cresc. Un articol pe site-ul internet al Institutului Internațional de Management al Riscului susține însă că creșterea ratelor șoferilor răi este mai etică. Pentru a acoperi pierderile adăugate de la conducătorii răi, asigurătorul ar putea fi nevoit să ridice ratele pentru toată lumea, ceea ce penalizează șoferii buni. Menținerea ratei la fel nu oferă șoferilor niciun stimulent să se îmbunătățească. Dezbateri similare au loc în fața asigurărilor de sănătate, cum ar fi dacă este etic să se perceapă prime mai mari pentru clienții care fac decizii sănătoase.
Plata prețului
Este ușor pentru un agent informat să-și folosească expertiza pentru a exploata clienți mai puțin familiarizați. De exemplu, un agent poate impinge politica care aduce cele mai multe bani, chiar dacă clientul ar fi bine cu unul mai ieftin. Agenția de asigurări Dinsmore spune online că agenții pot face acest lucru în scrisoarea din lege. Cu toate acestea, agenții etici, spune agenția, onorează spiritul legii, nu doar litera, și evită acțiunile care îi dăunează clienților.
