Modelele de management sunt clasificate în stiluri tradiționale și stiluri de management al calității totale. Organizațiile pot alege să implementeze oricare dintre aceste abordări, însă stilul orientat spre calitate este o abordare mult mai preferată față de cea tradițională. Modelele tradiționale subliniază în totalitate structurile organizaționale; stilurile de management al calității subliniază calitatea produselor, a serviciilor și a proceselor. Atunci când sunt implementate corespunzător, stilurile de management al calității pot îmbunătăți operațiunile de afaceri și pot spori performanța angajaților.
Calitatea produsului Vs. Structura organizationala
Metodele tradiționale de management se concentrează asupra proceselor, structurilor și rolurilor interne ale unei organizații, mai degrabă decât asupra calității produselor. Producerea mai multor produse și costurile acestui proces sunt preocupări principale. Cu toate acestea, stilurile de management al calității se concentrează mai puțin pe procesele de producție în masă și mai mult pe calitatea produsului. Responsabilitatea pentru produs nu este exclusivă a lucrătorilor, ci este în mare parte responsabilitatea managerilor - la toate nivelurile.
Rolul managerilor
Rolul managerului într-un model tradițional de management este rezolvarea problemelor la nivel superior, atribuirea de sarcini lucrătorilor și controlul și planificarea producției. În acest model, managerii se concentrează asupra calității după ce un produs a fost deja produs. Managementul orientat spre calitate a schimbat rolul managerului cu cel care antrenă și facilitează performanța lucrătorilor. În acest nou model, managerii subliniază performanța personalului și lucrul în echipă ca premise pentru produse și servicii de calitate.
Locul Clientului
Stilele tradiționale de management definesc calitatea în termenii lor. Organizațiile care utilizează acest model presupun că produsele sau serviciile pe care le produc sunt de bună calitate. În cadrul acestui model, schimbarea focalizării în funcție de nevoile clienților nu este considerată o prioritate maximă. Modelele de management al calității se concentrează în totalitate pe feedback-ul primit de la clienți, iar organizațiile dezvoltă produse într-un mod care să răspundă nevoilor specifice ale clienților.
Imbunatatire continua
Kaizen sau îmbunătățirea continuă reprezintă aspectul central al stilurilor de management axate pe calitate. Ea cere ca toată lumea de la toate nivelurile din cadrul organizației să îmbrățișeze o cultură a calității. Procesul implică o îmbunătățire treptată și ciclică a produselor, serviciilor și proceselor. Modelele tradiționale de gestionare implementează modificările simultan și după o perioadă lungă de timp. Calitatea produselor și a serviciilor se schimbă doar ocazional.
