Telesales este una dintre cele mai eficiente modalități de a dezvolta o bază de clienți și de a crește veniturile. Telesales este mai mult decât simple apeluri de ieșire la rece, cu toate acestea: Vânzările de intrare sunt generate de campaniile cu apeluri la rece. Telesales este, de asemenea, mai mult decât vânzările: Telesales ajută companiile să adune informații despre clienți, feedback și percepții asupra produselor - similare cu cercetarea de piață. Telesales se pot suprapune și altor campanii de vânzări, introducând segmente de piață pentru produse sau servicii noi. Deși fiecare campanie are propriul său obiectiv, principiile de bază unifică toate telesalele. Următoarele obiective sunt pentru reprezentanții apelurilor și pentru întreprinderi.
Obiectiv prealabil
Înainte de a ajunge pe corn, identificați scopul campaniei telesales. Strategiile de apel și tactica depind de tipul de piață și de listă. Dacă campania este plină de conducători calificați anterior, cum ar fi recomandările, este justificată o abordare mai puțin agresivă. Dezvoltarea unui raport simplu și obținerea de feedback cu privire la interacțiunile anterioare pot fi un obiectiv principal; oportunitatea de vânzare este un obiectiv secundar. Dacă intri într-un apel pur de vânzări, anticipați posibilele obiecții. Scrie-le și generează rebuturi persuasive.
Scrutinul și obiectivele de deschidere a interesului
Orice apel de succes de vânzări generează interes în câteva secunde. Combinația dintre un ton optim și un mesaj succint de vânzări este esențial pentru a obține acea atenție. Cele mai bune mesaje sunt adesea întrebări care întreabă dacă liderul are nevoie de un avantaj fantastic.
Dacă vă aflați într-o campanie agresivă, cu conduceri reci, este necesară o abordare mai agresivă. Cu o abordare agresivă a vânzărilor, este esențial să identificați factorul de decizie din gospodărie. Ai putea convinge și închide întreaga familie, dar dacă nu vorbești cu factorul de decizie, e timpul pierdut. În timp ce lucrați pentru a identifica factorii de decizie, puteți obține informații despre dorința sau necesitatea potențială a produsului. Calificați perspectiva pentru a vă asigura că dispune de mijloacele necesare pentru a achiziționa produsul sau serviciul dvs.
Procesul de vânzări
Odată ce ați luat decizia la telefon și ea pare calificată, intrați în faza de vânzare a apelului. Aflați nevoile conducătorului auto. Adresați întrebări deschise despre percepția persoanei despre produs sau serviciu. Evitați prea multe întrebări principale: dacă persoana are nevoie de produsul dvs., spuneți-i cum. Dacă există un meci solid de vânzări, mergeți în mai multe linii directe de interogare. Întrebările bune pe care trebuie să le întrebați sunt: "Vă simțiți că ar lucra pentru dvs.?" și "Cum credeți că vă va rezolva problema?" Acest lucru oferă conducătorului șansa de a spune nu și a termina apelul. Dacă conducătorul are răspunsuri da, treceți în faza de încheiere.
Închidere
Închiderea ar trebui să fie un eveniment natural și lipsit de stres. Vânzările se pierd cel mai adesea la închidere atunci când reprezentantul de vânzări se simte neliniștit. Având în vedere lucrul pus în generarea de interes și găsirea necesității, închiderea ar trebui să fie rapidă și logică. Începeți întotdeauna mare și mișcați-vă în jos. Cumpărătorii nu vor merge de la produsul sau serviciul mai ieftin. Fii sincer în a cere o decizie. Nu vă schimbați tonul și nu puneți prea mult sub semnul întrebării finale. În cazul în care închiderea este reușită la un nivel redus, încercați o revânzare prin întrebarea dacă este nevoie de un anumit serviciu sau produs suplimentar - un serviciu sau un produs care ar îmbunătăți în mod ideal achiziția inițială.
