În timp ce produsele sau serviciile dvs. pot fi peste par, acest lucru nu este singurul lucru care va împiedica clienții să revină pentru mai mult. Creșteți loialitatea clienților și asigurați-vă că clienții actuali vă recomandă afacerea dvs. prietenilor și membrilor familiei, concentrându-vă asupra îmbunătățirii calității serviciului dvs. pentru clienți, cu accentul pe partea clientului din "serviciul clienți".
Recunoașteți clienții. Acest lucru poate părea un lucru simplu și evident de făcut. Poate faptul că este atât de simplu este motivul pentru care este de multe ori trecut cu vederea.Un zâmbet și un salut atunci când clienții vin în poate stabili scena pentru o experiență de cumpărături mare. Antrenorii de tren își întâmpină întotdeauna clienții care vin în magazin, chiar dacă sunt ocupați să facă altceva în acel moment.
Încercați-vă clienții despre modul în care faceți acest lucru. Puteți face acest lucru în moduri diferite. Aveți carduri de observații pe care clienții le pot completa și depozita anonim într-o casetă de comentarii, pot stabili un serviciu online pe care îl pot lua și pot oferi premii ca stimulente pentru ca oamenii să finalizeze anchetele. Sau puteți pur și simplu să-i solicitați pe asociați clienților dvs., deoarece aceștia trec prin registre sau plătesc pentru servicii, indiferent dacă sunt mulțumiți de serviciul pe care l-au primit. Datele din astfel de evaluări sunt esențiale pentru a afla care sunt punctele forte și cele slabe, astfel încât să puteți lucra în acele zone care necesită îmbunătățiri.
Îți cunoști personal clienții. Dincolo de faptul că asociații se adresează clienților, faceți-le singuri. Atunci când clienții vin în afacerea dvs. data viitoare și sunt întâmpinați după numele proprietarului sau managerului, ei se vor simți importanți. Nu trebuie să le cunoașteți în profunzime, ci să aflați câteva detalii-cheie. De exemplu, doamna Smith vă poate aprecia că vă întrebați cum o face fiica în facultate sau că domnul Jones vă poate aprecia că vă întrebați cum a mers ultima sa călătorie de pescuit.
Utilizați reclamațiile sau preocupările clienților ca oportunități pentru a-ți arăta clienții cât de mult îți pasă de afacerea lor. Asigurați-vă că asociații ascultă clienții, parafrazând înțelegerea problemei și oferind o soluție care va lăsa clienții fericiți. Dacă este posibil, compensați clientul pentru necazurile sale cu un pic mai mult, cum ar fi un cupon pentru un procent din următoarea achiziție sau un alt simbol mic care arată că îl prețuiești. Atunci când nu este posibilă rezolvarea unei probleme, oferiți clienților o explicație onestă de ce este asta.
