Proprietarii de afaceri trebuie să fie plătiți pentru a rămâne în afaceri, dar diferite tipuri de întreprinderi solicită plata în diferite moduri. Închiderea unei vânzări este adesea făcută personal sau prin telefon. Furnizorii de servicii trimit, de obicei, facturi prin poștă sau prin e-mail. Indiferent de mediu, cererea de plată îmbunătățește politicos vânzările și crește satisfacția clienților.
Închiderea procesului de vânzări prin telefon sau în persoană
Reprezentanții de vânzări vând de obicei o vânzare fie personal, fie la telefon. Unele oferte de vânzare durează mai mult decât altele. De exemplu, o vânzare de asigurări de viață necesită mai multe explicații decât cumpărarea unei perechi de pantofi.
Fiind politicoasă începe de la început prin primirea clienților și mulțumirea lor pentru timpul acordat. Utilizați tehnici de ascultare activă și răspundeți la întrebări în limbaj ușor de înțeles. Dacă întregul proces este politicos, cererea de plată va fi naturală. De exemplu, "Vreți să plătiți cu numerar sau cu card de credit?" este un mod comun de a cere plata. Acest lucru oferă opțiunilor cumpărătorului și nu este forțat. Întrebând: "Cum doriți să plătiți?" este un alt mod direct de a cere bani, dar este încă considerat politicos atâta timp cât se face într-un ton prietenos.
Încheiați întotdeauna mulțumind clienților pentru afacerea dvs. și apoi întrebați: "Mai pot face ceva pentru dvs.?" Acest lucru sugerează faptul că ajutorul pentru clienți este important pentru dvs.
Cereri scrise de plată
Multe companii facturează clienții după ce sunt livrate mărfurile sau când se lucrează, apoi așteptați pentru plata anticipată numită creanțe. Întreprinderile se confruntă cu pierderea a 20% până la 50% din creanțele agențiilor de colectare, în cazul în care clientul nu plătește la timp, solicitând astfel politicos plata pentru a evita acest lucru.
Tonul este foarte important atunci când cere bani atât în e-mailuri, cât și în scrisul tradițional de afaceri. Rețineți că cititorii nu vă interpretează întotdeauna cuvintele așa cum doriți. O corespondență politicoasă mulțumește clientului pentru afacerea lor și folosește expresii introductive precum "Sper că totul este bine". Cu facturile din trecut, cererile de plată devin mai puternice și mai puțin prietenoase, dar pot fi totuși politicoase.
Cereri inițiale: O scrisoare inițială confirmă faptul că factura a fost primită și întreabă dacă există întrebări. Aceasta este trimisă cu aproximativ o săptămână înainte ca plățile să fie întârziate. Mențineți-o scurtă și informativă, reamintind clientului că plata este în plată și că așteptăm cu nerăbdare să îi deservim în viitor.
O a doua scrisoare este trimisă la data scadentă. Punerea cererii ca "o reamintire a faptului că numărul facturii este datorată" sugerează că neplata este o supraveghere sau că plata ar fi putut fi traversată prin poștă. Furnizați informațiile despre factură și data scadenței cu opțiunile de plată. Exprimați disponibilitatea și oferta dvs. pentru a răspunde la orice întrebări potențiale.
Solicitări anterioare: Scrisorile anterioare sunt trimise oriunde de la o săptămână la 90 de zile de la data scadenței. Păstrați politicos solicitările de plată prin referirea la factură și rețineți că plata nu a fost primită de la data corespondenței. Cereți clienților să-și revadă propriile înregistrări. Această abordare elimină confruntarea, oferindu-i clientului posibilitatea de a avea o scuză, cum ar fi: "Oh, m-am gândit că contabilul meu a trimis deja asta". Închideți literele cu "Mulțumiri" sau "Kind Regards" pentru a păstra un ton politicos și prietenos. Includeți o copie a facturii cu fiecare literă.
Literele ulterioare devin mai stricte deoarece clientul nu a abordat încă problema. Aceste scrisori folosesc încă multe dintre tehnicile literelor anterioare, însă scrisorile de pre-colectare trebuie să țină cont de faptul că vor fi luate măsuri suplimentare dacă plata nu este primită.
