Deși violența la locul de muncă provoacă peste 500 de decese în fiecare an - potrivit unei fișe din iulie 2010 a Biroului Statistic al Muncii din SUA - peste 70% dintre angajatori admit că nu dispun de o politică oficială de violență la locul de muncă, sondaj privind prevenirea violenței la locul de muncă. NBC 4, un canal de știri din Ohio, a intervievat psihologul John Tilley, care a avertizat că "colegii cu tendințe violente vor da adesea un avertisment, folosind amenințări". Colaboratorii ar trebui să știe cum să răspundă unei amenințări, să dezamorsă situația și să se protejeze.
Identificați semnele de avertizare timpurie
Într-un manual al angajaților privind violența la locul de muncă, Universitatea din California, San Diego, identifică câteva semne de avertizare timpurie potrivit cărora un angajat ar putea progresa spre un comportament amenințător și chiar violență. Indicatorii inițiali includ probleme de performanță; probleme cu alcool sau alte substanțe; care sunt mai nemulțumiți decât de obicei; nesupunere; lipsa de cooperare recent dezvoltată sau dificultatea de a construi relații; bizar modificări comportamentale neobișnuite; sau debutul întârzierii și absenteismului. Un angajat ar putea face amenințări închise sau amenințări indirecte înainte de a trece la un comportament mai grav amenințător. Trateaza toate amenintarile in serios, chiar daca angajatul pretinde ca glumeaza.
Preveniți escaladarea
Preveniți escaladarea unui comportament amenințător prin alertarea supraveghetorilor și a conducerii la problema imediat, chiar dacă amenințările par a fi minore. Alternativ, raportați problema resursei umane sau echipei de gestionare a amenințărilor sau a echipei de evaluare a riscurilor, după caz. Trateaza angajatul cu respect si demnitate pe tot parcursul procesului.
Dacă sunteți un supervizor, explorați opțiunile pentru rezolvarea problemelor care stau la baza, cum ar fi timpul de concediu personal, consilierea sau trimiterea la programul de asistență pentru angajați al companiei. Explicați-i angajatului că o amenințare închisă sau implicită - chiar și o glumă - poate fi intimidantă și văzută ca un comportament amenințător și poate lua măsurile disciplinare adecvate după cum este necesar, în funcție de circumstanțele individuale.
Protocolul de urgență
Încercați să rămâneți calm dacă comportamentul amenințător este grav. Dacă angajatul vă amenință cu o armă, rămâneți calm și controlat și nu vă confruntați cu angajatul. Niciodată nu încercați să eliminați arma sau să fiți un erou. Materialul informațional al Ministerului Agriculturii din SUA privind violența la locul de muncă subliniază faptul că contactarea poliției în prezența unui colaborator armat și agitat ar putea să-l sperie în acțiune. În schimb, semnalizați în mod discret unui colaborator pentru asistență dacă se va ivi ocazia. În caz contrar, înghețați-l și lăsați-l pe angajat lăsându-l să vorbească într-un ton de conversație. Fiți respectuoși și arătați angajatul în ochi, în timp ce rămâneți atent la orice posibilitate de a scăpa.
După Incident
Programul de asistență pentru angajați al companiei poate oferi resurse de sprijin și consiliere pentru angajații care au fost afectați de un comportament amenințător la locul de muncă. Ulterior, echipa de divizare sau de evaluare a riscurilor ar trebui să revizuiască politica și protocolul de abordare a amenințărilor în mediul de lucru pentru a identifica dacă există zone care urmează să fie revizuite, clarificate și îmbunătățite.
Dacă sunteți supraveghetorul angajatului, luați în considerare diferite niveluri de disciplină în funcție de gravitatea amenințării. Dacă amenințarea implică o armă, angajatul trebuie să fie imediat eliminat și poate aruncat și judecat, dar o amenințare mai puțin gravă poate justifica acțiuni diferite. De exemplu, o declarație trivială sau minoră, care nu este concepută ca amenințare de către un angajat, dar percepută ca fiind una de către un alt angajat, ar putea fi rezolvată prin separarea celor doi angajați implicați pentru o perioadă de timp.
