Gestionarea crizelor este cheia controlului daunelor atunci când o organizație are probleme. Jucătorii sunt implicați pe ambele părți ale crizei, care sunt fie profund afectați de aceasta, fie responsabili pentru inițierea acesteia. Oricum, ambele părți trebuie să colaboreze pentru a atinge obiectivele-cheie ale gestionării crizelor și pentru a ajunge la un rezultat favorabil.
Managementul crizelor este definit
Potrivit BusinessDictionary.com, definiția "gestionării crizelor" este "setul de proceduri aplicate în tratarea, limitarea și rezolvarea unei situații de urgență în pași planificați și coordonați". De multe ori acest lucru necesită un manager care să se specializeze în gestionarea crizelor sau executiv la nivel înalt dacă criza se referă la o problemă organizațională. Oricum, persoana responsabilă trebuie să posede abilități de luare a deciziilor pentru a diminua efectele crizei.
Identificarea problemei reale
Primul obiectiv al gestionării crizelor este identificarea problemei care a creat criza - ceva care nu este întotdeauna simplu de făcut. De fapt, ar putea fi un mister despre cum a început totul. Prin urmare, este esențial să cercetăm și să săpăm mai profund înțelegerea problemei, astfel încât toate părțile să înțeleagă mai bine cum sa produs haosul ca urmare a conflictului. În încercarea de a atinge acest obiectiv crucial, niciuna dintre părți nu ar trebui să dea informații, iar ambele părți trebuie să aibă un ton nonjudgmental atunci când investighează sursa problemei.
Gestionarea fluxului de informații
Al doilea obiectiv obiectiv al gestionării crizelor este gestionarea fluxului de informații. Întotdeauna anticipați că vestea conflictului va apărea, mai ales în epoca internetului și a site-urilor de social media. Dacă evenimentul dăunător este ceva care afectează publicul, atunci este întotdeauna bine să pregătiți un comunicat de presă sau să organizați o conferință de presă ca un pas preliminar pentru a răci panica pe care ar putea să o aibă ca urmare a conflictului. Informați publicul, sau cine este afectat, ce măsuri întreprinderea ia pentru a atenua problema. Păstrați lucrurile transparente.
Înțelegerea adversarului
Al treilea obiectiv al gestionării crizelor este de a înțelege adversarul, adică presupunând că este cineva sau un grup, spre deosebire de ceva. Dacă adversarii consideră că nu au nici un efect de levier, atunci vor crede că nu are nici un rost să negocieze - iar criza escalalizează timp îndelungat. Cu toate acestea, ei ar putea avea unele avantaje pe care nu le știi. Cel mai bine este să îți dai seama de asta pe cont propriu, decât să-i întrebi, astfel încât odată ce o vei găsi, vei ști cum să negociezi într-un mod în care ambele părți pleacă satisfăcute.
