Măsurarea performanțelor este o componentă necesară a managementului angajaților.Fără o metodă fiabilă de măsurare a performanței, întreprinderile nu știu pe cine să promoveze și pe cine să facă foc. Măsurile de performanță obiective sunt standarde care pot fi măsurate în termeni exacți, cum ar fi volumul vânzărilor sau participarea. Aceste tipuri de măsuri au numeroase avantaje și dezavantaje.
Fiabilitate
Standardele de performanță verificabile obiectiv sunt, în general, mult mai fiabile decât standardele subiective. Standardele obiective includ cantitatea, viteza și eficiența. Aceste standarde pot fi măsurate matematic. De exemplu, dacă standardul dvs. de performanță pentru un agent de telemarketing este volumul vânzărilor, puteți măsura acest lucru în dolari. Dacă aveți un standard subiectiv, cum ar fi "asertivitatea", trebuie să vă bazați pe hotărârea supraveghetorilor.
dreptate
Obiectivele standardelor de performanță sunt mai egale decât standardele subiective. Standardele subiective, cum ar fi diligența sau efortul, pot fi influențate de prejudecăți, deoarece este ușor să vă concentrați selectiv asupra defectelor și să ignorați punctele forte ale unei persoane care nu vă place. Pe de altă parte, standardele măsurabile nu pot fi răsucite de părtinire latentă (rasism, sexism etc.) deoarece nu sunt susceptibile la erori în judecata omului. Ia unitățile de ieșire ca un exemplu. Dacă primiți un raport că cineva nu atinge ținta, puteți încheia cu siguranță că există o problemă care trebuie rezolvată. Acest lucru este valabil indiferent de relația dvs. cu persoana.
Superficialitate
Standardele obiective pot fi oarecum superficiale. Dacă vă limitați standardele de evaluare a performanței la cele care pot fi măsurate exact, veți renunța la unele dintre cele mai importante aspecte ale performanței. În cele din urmă, dorința unei persoane de a învăța și de a-și dedica slujba sunt mai bune decât IQ și alte standarde măsurabile care indică performanța viitoare. Acești factori sunt greu de măsurat obiectiv, deoarece trebuie să vă bazați pe propriile observații pentru a le evalua.
limitări
În unele domenii, măsurile de performanță obiective nu sunt foarte utile sau aplicabile. În domenii precum psihoterapia sau psihiatria, de exemplu, standardele obiective pot fi înșelătoare. Dacă un spital are o politică de evaluare a psihiatrilor săi dacă pacienții cărora li se prescriu medicamentul nu se mai plâng de simptome, ar putea pur și simplu să recompenseze psihiatrii care depășesc medicamentele puternice care au efecte secundare grele. În domeniile în care practicienii se ocupă de persoane unu-la-unu și abordează probleme complexe, pe termen lung, este de obicei nevoie de o evaluare subiectivă a performanței.
