Marketingul de servicii se referă la strategiile și tehnicile de comercializare a unei afaceri bazate pe servicii. Afacerile bazate pe produse se pot comercializa prin simpla utilizare a produselor într-o campanie de marketing. Întrucât serviciile nu sunt elemente tangibile, serviciile de marketing pot fi o provocare. Un examen de marketing al serviciilor analizează diferite aspecte ale abordării de marketing, inclusiv în situații practice și teoretice.
Definirea întrebărilor
Un tip de întrebare pe care un elev o va vedea pe un examen de marketing al serviciilor se concentrează pe furnizarea de definiții puternice. Printre exemple se numără definirea serviciilor de marketing, definirea loialității serviciilor sau a loialității clienților, precum și distincția între marketingul serviciilor și marketingul bazat pe produs, inclusiv cinci sau mai multe diferențe și similitudini. Un evaluator va pune aceste întrebări de bază pentru a se asigura că elevul a înțeles conținutul predat în timpul cursului.
Întrebări teoretice
Un alt exemplu de întrebări pentru un examen de marketing al serviciilor este întrebările teoretice. În timp ce unii îi vor cere elevului să descrie o teorie specifică și argumentele pro și contra legate de această teorie, alte întrebări pot cere elevului să descrie un model de marketing al serviciului. Un student trebuie să fie capabil să descrie aceste teorii și modele și să le recunoască în practică.
Relații cu clienții
Fiecare campanie de marketing, bazată pe servicii sau pe produse, este creată pentru a ajunge la client. Studentul se va confrunta cu întrebări referitoare la valorile relației dintre client și afacere, reacțiile clientului la servicii și cât de important este clientul când se comercializează servicii pentru o afacere. Exemple practice de marketing eficient și ineficient de servicii cu clientul servesc drept bază pentru aceste întrebări.
Exemple practice
Unele întrebări privind examenul de marketing al serviciilor se concentrează pe exemple practice. Întrebarea de examen poate solicita studenților să furnizeze o analiză a strategiilor de marketing ale unei anumite companii, rolul companiei pe piață, modul în care strategiile se referă la strategiile de marketing ale competiției și cât de bine clienții răspund la aceasta. Pentru aceste întrebări, este prevăzut un studiu de caz pentru analiză.
Sfaturi pentru examinare
Pe măsură ce citiți întrebările din examen, gândiți-vă la exemple posibile pentru a ilustra punctele pe care le faceți. De exemplu, oferiți exemple de discuții teoretice și profiluri ale clienților astfel încât evaluatorul să înțeleagă că ați înțeles conceptul atât în teorie, cât și în practică. Un alt sfat se referă la materiale, cum ar fi studii de caz, cărți sau filme, care au fost folosite în curs.
