Multe companii vor folosi un sistem de nivel pentru a-și clasifica clienții și pentru ai ajuta pe angajați să învețe ce clienți merită cel mai mult timp și atenție. Fiind un client de nivel superior înseamnă că o afacere vede că poate obține mai mult profit de la dvs. - nu vă îngrijorați să vă reduceți ofertele speciale pentru a obține mai multe produse și servicii în mâinile dvs. Multe companii utilizează sistemul de nivel, chiar dacă nu vor accepta sau vor spune deschis la ce nivel aparțin.
Nivelul 1
Nivelul 1 al clienților este cel mai scăzut nivel de clienți. Atunci când companiile clasifică pe cineva ca pe un client de nivel 1, atunci consideră că persoana este un client de nivel inferior, care poate costa cu ușurință compania la fel de mult ca și compania pe care o poate face de la client. Clienții de gradul 1 sunt adesea clienți care solicită în mod repetat plângeri false în încercarea de a obține reduceri sau lucruri gratuite de la companie sau de a hărțui compania în alte moduri.
Nivelul doi
Clienții din clasa a doua reprezintă cea mai mare parte a afacerilor celor mai multe companii. Întreprinderile spun că cea mai dificilă vânzare este cea a clienților pentru prima dată, motiv pentru care clienții de gradul doi sunt atât de importanți. Clienții din clasa a doua sunt clienți care se întorc la timp și din nou pentru a efectua atât achiziții mari, cât și mici. Întreprinderile uneori numesc clienții de gradul doi clienții fideli, iar întreprinderile își petrec de obicei cea mai mare parte a timpului și a activelor, încercând să apeleze la acest grup de clienți.
Nivelul trei
Clienții de gradul trei formează, de obicei, un procent foarte mic din baza de clienți a unei afaceri, deoarece aceștia sunt clienții pe viață: clienții care nu sunt numai loiali, dar nu au nici o problemă să cheltuiască sau să investească în compania dvs. Clienții de gradul trei sunt adesea dornici să-și extindă serviciile existente și să cumpere produse noi de la compania dvs.
Modul în care întreprinderile utilizează nivelurile clienților
Multe companii folosesc un sistem de nivel pentru perioade de marketing și promoționale. De exemplu, atunci când o companie se uită la clienți care s-au "răsturnat" sau au încetat să cumpere de la ei, nivelul clienților va afecta adesea ceea ce face compania sau modul în care compania se apropie de situație. În cazul în care un client de rangul 1 a plecat, atunci compania vede acest client ca un obstacol și nici o pierdere reală; dacă un client de nivel trei pleacă, atunci compania va analiza de multe ori ce metode noi sau produse pe care le-a lansat pentru a determina clientul să plece.
