Gestionarea calității va permite unei entități să efectueze eficient și eficient. Managementul calității implică conducerea, planificarea, personalul, organizarea, controlul și motivarea celorlalți în cadrul unei organizații. Chiar dacă scopul final al managementului calității este de a satisface clienții cu produse sau servicii de calitate, calitatea trebuie să fie evidentă în fiecare departament al organizației, de la departamentul de producție până la serviciile de custodie. Există cinci componente cheie ale unui sistem de management al calității: actori-cheie, comunicare bazată pe scopuri, formare de vârf și motivație, cercetare și îmbunătățire.
Crearea unui sistem de management al calității
Închiriați jucători-cheie cu succes în domeniile lor de expertiză. Fiecare persoană ar trebui să se simtă împuternicită, permițându-i să facă parte din procesul decizional.
Stabiliți comunicarea bazată pe scop prin stabilirea unei viziuni și a unei declarații de misiune pentru organizație. Comunică viziunile și declarațiile de misiune din partea de sus a organizației în partea de jos. Realizați-i tuturor membrilor organizației că aceste declarații ar trebui să guverneze interacțiunile dintre ele, clienți și furnizori.
Furnizați cursuri de vârf. Fiecare membru al organizației ar trebui să poată învăța cum să-și îndeplinească funcția prin sesiuni de dezvoltare profesională, mentori și echipe desemnate. Pe măsură ce organizația se schimbă, formarea ar trebui reevaluată și modificată în consecință.
Stabiliți un sistem de motivare. Aceasta implică evaluarea performanței angajaților și recompensarea acestora în consecință pentru eforturile depuse. Acest lucru va încuraja angajații care au reușit să continue; va incuraja pe altii sa se straduiasca pentru imbunatatire.
Efectuați cercetări continue și utilizați datele acumulate pentru îmbunătățire. Abordarea bazată pe cercetare va permite companiei să utilizeze metoda statistică adecvată pentru a identifica problemele potențiale înainte de a avea un impact negativ asupra organizației. Organizația trebuie să se reinventeze în mod continuu ca răspuns la nevoile oamenilor pe care îi servește.
