Formarea eficientă a cunoștințelor despre produse pregătește angajații, clienții și partenerii să descrie caracteristicile produsului și beneficiile. În funcție de publicul țintă, participanții învață să vândă cumpărătorilor potențiali, să remedieze problemele cu clienții existenți sau să furnizeze feedback echipei de dezvoltare cu privire la utilizare și satisfacție. Companiile dețin în mod obișnuit un site web care să permită participanților să se înscrie la cursuri de formare, să se înscrie la buletine informative, să descarce materiale de referință și să participe în comunități Oferind formate diferite, cum ar fi prelegeri, seminarii, ateliere de lucru, webinarii și alternative proprii, companiile oferă cursuri de cunoștințe de produs adaptate stilului de învățare al fiecărui profesionist ocupat.
Caracteristici
Învățarea de cunoștințe despre produs include, de obicei, o combinație de formare în clasă, formare pe bază de web și examene. Companiile enumeră o cale de curriculum sau un plan de învățare care specifică ordinea pe care trebuie să o finalizeze participanții la programul lor de formare a produselor. Fiecare secțiune începe cu obiectivele de învățare care specifică ce tip de cunoștințe despre produs se poate aștepta elevul. Materialele de curs oferă de obicei text, grafică și alte elemente multimedia pentru a descrie produsul, cum ar fi tehnologia din spatele acestuia, clienții care îl folosesc și utilizările tipice.
Beneficii
După finalizarea procesului de pregătire a cunoștințelor despre produs, participanții au în mod obișnuit abilitatea de a descrie caracteristicile, beneficiile și utilizarea produsului. De exemplu, formarea cunoștințelor despre produse pentru produsele hardware pentru computere pregătește, de obicei, cursanții să descrie modul de instalare, instalare și întreținere a echipamentelor. Formarea de cunoștințe despre produsele software pregătește, de obicei, cursanții să descrie modul de instalare, configurare și utilizare a aplicațiilor software. Formarea oferă oportunități participanților de a adresa întrebări experților despre produs. În plus, tehnologia social media, cum ar fi wiki, bloguri și forumuri, permite angajaților să obțină sprijin și să împărtășească informații după terminarea cursului.
Tipuri de informații
Informațiile despre care se referă în mod obișnuit la formarea cunoștințelor despre produse includ explicații terminologice și exemple care definesc concepte. Multimedia, cum ar fi grafica, audio și video, oferă participanților detalii despre produs. Simulările și demonstrațiile oferă o prezentare a produselor care nu sunt încă disponibile. Pregătirea portofoliilor oferă, de obicei, informații relevante despre vânzări, evidențiază situația pieței și descrie mediul concurențial. Personalul de vânzări utilizează aceste informații pentru a vinde soluții pentru a rezolva problemele clienților. Personalul de asistență utilizează aceste informații pentru a răspunde la întrebările clienților și pentru a depana problemele.
Certificare
Nivelurile de certificare includ, de obicei, intrare, fundamentală, intermediară și master. De exemplu, angajații completează cursuri de cunoștințe despre produse, folosesc ghiduri de studiu pentru pregătirea pentru un examen de certificare, oferă recomandări, depun o cerere, ia un examen și uneori prezintă un studiu de caz unei comisii de examinare pentru a primi acreditarea. Tehnologii de tehnologia informației posedă de multe ori certificări multiple, cum ar fi cele de la Cisco, Apple, Microsoft și alte companii. Acestea reprezintă expertiza în crearea de rețele, stocare, server și produse software.
