Managementul performanței permite managerilor să monitorizeze și să evalueze performanța performanței angajaților. Sistemele de monitorizare și evaluare sunt instrumente utile care permit managerilor să știe dacă angajații merită să ridice, să promoveze sau, în unele cazuri, să înceteze. Managerii pot folosi una sau mai multe tactici de monitorizare și evaluare pentru a-și evalua angajații.
Observații live
Observarea live este o formă de monitorizare și evaluare care impune managerului sau unui consultant să observe un angajat care își îndeplinește sarcinile de serviciu. Într-un mediu școlar, aceasta poate însemna că administratorul școlii se află în clasă pentru o zi, în timp ce profesorul își educă elevii. Într-un mediu de birou, acest lucru ar putea însemna că un manager umbrește angajatul în timpul întâlnirilor și la biroul său. Observațiile live oferă supraveghetorilor șansa de a vedea angajații în acțiune și de a lua notițe despre lucrurile pe care angajații le fac bine sau trebuie să le îmbunătățească.
Analiza performanțelor
O evaluare a performanței este o întâlnire de evaluare între un angajat și managerul său, similar cu structura unui interviu. Potrivit articolului din octombrie 2005 din revista Entrepreneur, "Evaluarea performanței angajaților", evaluările de performanță servesc drept sesiuni de feedback în care managerul și angajatul discută problemele cheie care sunt relativ la performanța angajatului pe care managerul o observă. De exemplu, o evaluare de evaluare poate indica faptul că un angajat trebuie să îmbunătățească calitatea muncii sale sau trebuie să învețe cum să fie mai bine organizat în jurul biroului său. Evaluările de performanță ar trebui să fie constructive. Acestea nu sunt destinate să-i bată sau să-i reducă pe un angajat.
Evaluări de la egal la egal
Evaluările colegiale sunt activități de monitorizare și evaluare care implică colegii care se notează reciproc cu privire la cât de bine își desfășoară activitatea. În timpul unei evaluări inter pares, fiecare angajat este responsabil pentru monitorizarea și evaluarea unui alt angajat. Instrumentele de monitorizare și evaluare sunt adesea folosite pentru ca angajații să capteze informații și să le solicite ce factori să caute. De exemplu, unui angajat i se poate cere să evalueze abilitățile de serviciu pentru clienți. Managerii colectează recenzii colegiale și le evaluează pentru a vedea cum au marcat toți cei din echipa. Scorurile de revizuire pot fi folosite de manager pentru a face schimbări în misiunile echipei sau pentru a alimenta o evaluare a performanței pentru fiecare angajat.
Secret Shopper
Cumpărătorii secrete sunt activități pe care multe companii le folosesc pentru a afla cât de bine funcționează angajații. În această activitate, cineva din companie - sau angajat de companie - se pretinde a fi un client sau client și interacționează cu angajatul. Angajatul nu știe că este monitorizat și evaluat de către client sau client. Experiența cumpărătorului secret cu angajatul este marcată și acordată unui manager de companie pentru examinare.
Autoevaluare
Autoevaluarea este un proces de evaluare în care angajatul se înscrie pe performanța sa. Autoevaluările sunt folosite pentru a oferi angajaților o șansă reală de a-și analiza punctele forte și punctele slabe. Managerii folosesc evaluări de autoevaluare pentru a formula evaluări de performanță.
