Jocul pe roluri este o tehnică activă de învățare în care angajații acționează în situații sub îndrumarea unui formator. În fiecare scenariu, angajații își asumă un rol și acționează ca și cum ar fi fost real. De exemplu, două persoane ar putea simula o întâlnire între un angajat și un client furios. Formatorul și ceilalți participanți pot da apoi feedback jucătorilor care joacă. Această tehnică de formare poate fi utilă, dar are și unele dezavantaje.
Avantaj: Este social și comunal
Jocul pe roluri este o activitate socială.Jucătorii interacționează în cadrul scenariilor pe care le oferă, ceea ce îi încurajează pe indivizi să se întâlnească pentru a găsi soluții și pentru a cunoaște cum cred colegii lor. Deoarece sesiunile de instruire a jocurilor de rol au această atmosferă comună, nu numai instructorul poate da feedback. Angajații pot studia modul în care își desfășoară colegii și oferă sfaturi sau note.
Avantaj: Se pregateste pentru viata reala
În unele cazuri, jocurile de rol pot pregăti grupuri pentru scenarii care apar în viața reală. Nu numai că acest exercițiu oferă angajaților o privire asupra situațiilor în care s-ar putea întâlni, dar și participanții primesc feedback despre modul în care au realizat. Grupul poate discuta modalități de a rezolva eventual situația, iar participanții pleacă cu cât mai multe informații posibil, rezultând o manipulare mai eficientă a scenariilor similare din viața reală.
Avantaj: indică nivelul actual al abilităților
Atunci când o persoană participă la un scenariu de roluri, ea demonstrează modul în care ar trata de fapt o situație similară în viața reală. Jocul pe roluri permite îndepărtarea unei mari părți a caracterului ipotetic al instruirii, astfel încât liderul sesiunii să poată vedea modul în care personalul reacționează și poate face note asupra nivelului de competență al fiecărui angajat. Formatorii pot lucra cu indivizii pe punctele lor slabe.
Dezavantaj: face unele inconfortabil
Nu toată lumea se simte confortabilă cu scenariile de redare a rolului, iar acest lucru poate afecta performanța. Unii angajați se vor simți intimidați de ideea de ceea ce văd ca teatru și ar putea fi îngrijorați de sesiunea de antrenament dacă știu că acestea conțin un exercițiu de joc. Acest lucru poate împiedica încrederea unui individ și contribuțiile acestuia la o astfel de sesiune.
Dezavantaj: nu poate fi luat serios
În timp ce unii angajați vor juca un rol mai confortabil, sunt mai puțin capabili să intre în starea de spirit necesară pentru a replica într-adevăr o situație. Persoanele fizice pot găsi întreaga experiență amuzantă sau altfel nu pot pretinde că sunt furioasă, de exemplu, atunci când vorbesc cu un coleg care le place. Pentru alții, teatrul jocului de rol devine copleșitor, iar șansa de a învăța este uitată în favoarea transformării sesiunii în divertisment pur.
