Serviciile de asistență pentru clienți ajută întreprinderile, oferindu-le îngrijiri calde și reale clienților să rezolve disputele, să ofere servicii, să răspundă la întrebări și să asigure satisfacția clienților. Atunci când intervievează candidații pentru slujbe legate de serviciul clienți, aceasta ajută la înțelegerea unora dintre caracteristicile de personalitate ale lucrătorilor care excelează în aceste funcții. Solicitarea candidaților lucrătorilor pentru exemple legate de modul în care îndeplinesc aceste caracteristici dorite poate fi un instrument eficient de screening.
Util
Unii muncitori sunt motivați de linia de jos și văd interacțiunile cu clienții ca fiind o distragere a atenției de la atingerea altor obiective, cum ar fi raportarea rapoartelor, descărcarea mărfurilor sau vânzările în raliu. Angajații orientați către servicii pentru clienți împărtășesc o caracteristică comună în faptul că aceștia sunt oameni care beneficiază în mod natural; ei nu au de gând să ia timp să ajute o altă persoană, fie că e vorba de un client, de un coleg sau de un străin complet, pentru a-și ușura sarcina. În interviuri, cereți candidaților exemple de când au ieșit din calea lor de a ajuta pe cineva.
Grijuliu
Lucrătorii orientați către serviciile pentru clienți sunt, de asemenea, atenți. Clienții apreciază bunele maniere, fie că includeți deschiderea ușilor, menținând contactul vizual în întreaga conversație, începând conversațiile cu un salut plăcut și evitând întreruperea atunci când vorbesc clienții. În timpul interviului, monitorizați potențialii lucrători pentru capacitatea lor de a menține o conversație politicoasă fără a întrerupe. Solicitanții ar putea, de asemenea, să prezinte o analiză prin ascultarea activă; exemple includ capul, înclinarea capului pentru a demonstra interesul și expresiile repetate pentru a confirma înțelegerea.
De cooperare
O altă caracteristică a lucrătorilor orientați către servicii pentru clienți este cooperarea. Colaboratorii profesioniști sunt capabili să pună deoparte prioritățile ego-ului și prioritățile personale pentru a genera soluții care să funcționeze pentru toți cei implicați. În loc să abordeze problemele clienților și plângerile cu o atitudine combativă, lucrătorii cooperativi cooperează prin ascultarea, identificarea obiectivelor clienților și lucrul pentru a le ajuta să le îndeplinească. Cereți candidaților să furnizeze un exemplu de modul în care au colaborat cu un coleg sau cu un client în trecut pentru a atinge obiectivele dorite.
Comunicativ
Una dintre caracteristicile de top pentru lucrătorii orientați către servicii pentru clienți constă în abilitățile de comunicare. Comunicarea intervine mai multe dintre caracteristicile menționate mai sus pentru a prezenta o capacitate generală de a interacționa pozitiv cu clienții. Competențele de comunicare includ activități de ascultare activă, calități nonverbale, inclusiv contact vizual și comportament prietenos și abilitatea de a articula în mod clar opțiunile și informațiile pentru clienți. Observarea și ascultarea solicitanților în timpul interviului vă va oferi un sentiment dacă candidații sunt comunicatori calificați.
Rezolvarea problemelor
Clienții interacționează cu întreprinderile deoarece au un fel de nevoie nesatisfăcută. Este posibil ca ei să aibă nevoie de un magazin de design, unghiile lor vopsite, o afacere de un milion de dolari negociată sau rata dobânzii la cardurile de credit ajustată. Lucrătorii orientați către servicii pentru clienți sunt rezolvatori de probleme care sunt capabili să identifice rapid și să sugereze soluții viabile pentru nevoile clienților. În timpul interviului, rugați-i pe candidați să vorbească despre un moment în care au rezolvat o problemă legată de serviciul clienți sau le-au prezentat o dilemă teoretică la locul de muncă și le-au cerut soluția propusă.
Organizat
Lucrătorii orientați către servicii pentru clienți împărtășesc și caracteristicile organizației. În ciuda angajamentului față de serviciul clienți de calitate, angajații trebuie să aibă abilități de gestionare a timpului pentru a jongla simultan mai multe nevoi ale clienților. De exemplu, un server de restaurante ar putea oferi servicii de patru stele unui singur tabel în detrimentul ignorării altor tabele. Întrucât o afacere trebuie să-și păstreze toți clienții mulțumiți, întrebați potențialii angajați cum intenționează să gestioneze mai multe solicitări de servicii pentru clienți.
