Wal-Mart este unul dintre cei mai mari angajatori privați din Statele Unite. Wal-Mart se mândrește cu un serviciu excelent pentru clienți și cu furnizarea de produse de calitate la prețuri corecte. O parte a filosofiei lui Wal-Mart este aceea de a-și trata bine clienții și de a le oferi ceea ce doresc.
Concentrarea pe serviciul clienți
Când Sam Walton a început Wal-Mart în 1962, el a simțit că fiecare Wal-Mart trebuie să reflecte viziunea comunității și valorile fiecărui client. Acest mod de a face afaceri a devenit cultura organizațională Wal-Mart. Cultura organizațională este ceea ce o companie apreciază și această valoare reflectă modul în care companiile își desfășoară activitatea. Potrivit site-ului revistei Time, Sam Walton a crezut că, dacă lucrezi pentru excelență și arăți pasiune cu munca ta, vei câștiga o bază de clienți loială.
Wal-Mart antrenează angajații cu privire la rezolvarea problemelor și dezvoltă fiecare angajat să se concentreze asupra plăcerii clientului. Sloganul "satisfacției garantate" este ceva pe care Wal-Mart spune că ia în serios.
Wal-Mart declară că îi antrenează pe angajați să-i ceară clienților dacă au nevoie de asistență sau tutoriale despre cum funcționează un anumit produs.
O altă funcție a strategiilor clienților Wal-Mart este aceea de a avea întâlniri la ușa fiecărui magazin. Managementul Wal-Mart consideră că, dacă clienții sunt întâmpinați de o persoană prietenoasă, acest lucru îmbunătățește experiența lor de cumpărături.
Formarea angajaților
Wal-Mart declară că își petrece timp și bani pe angajații săi pentru a se asigura că filosofia lui Sam Walton este înființată în fiecare nou angajat.
Potrivit site-ului Wal-Mart, Wal-Mart își instruiește angajații cu privire la abilitățile excelente ale clienților. Wal-Mart consideră că, dacă clienții primesc ceea ce doresc la un preț bun, acest lucru îi va împiedica să revină la magazin.
Filosofia Wal-Mart
Wal-Mart se mândrește cu convingerea că majoritatea angajaților sunt și clienți Wal-Mart. Când Sam Walton și-a început lanțul de magazine, el intenționa să creeze un magazin în America de dimensiuni mici, pentru a oferi locuri de muncă acelor indivizi care nu aveau acces la un loc de muncă. Wal-Mart spune că oferă comunității și clienților săi. Wal-Mart oferă spitale pentru copii, a creat burse educaționale și educă comunități în probleme de mediu, cum ar fi reciclarea.
