Pe scurt, strategia clientului se concentrează pe obținerea, servirea și păstrarea anumitor segmente de clienți.Dezvoltarea unei strategii a clienților implică selectarea unei piețe țintă, crearea de produse și servicii care să corespundă clienților dvs. țintă și oferirea unei experiențe excepționale a clienților. Dezvoltarea unei strategii robuste pentru clienți pentru fiecare dintre grupurile țintă pe care le oferă compania dvs. vă poate oferi un avantaj față de concurenții de pe piață.
Definiți-vă piețele țintă
Segmentarea pieței este procesul de definire a grupurilor distincte de clienți pe baza unor caracteristici specifice, cum ar fi psihologia, demografia, educația și localizarea geografică. Strategiile pentru clienți trebuie să se învârte în jurul unui segment specific de piață, iar definirea segmentului țintă este primul pas în construirea unei strategii solide. Antreprenorii savvy își construiesc întreaga afacere în jurul unei piețe țintă selectate, amânând toate deciziile companiei și ale produselor până când un segment țintă este definit și pe deplin înțeles.
Determinați nevoile clienților dvs.
Determinați exact ce nu are nevoie de grupul dvs. de clienți vizați în prezent - ceea ce este dispus să plătească pentru că nimeni altcineva nu le oferă. Identificați lacunele de pe piață sau din industriile care ignoră potențialul de profit al pieței țintă. Odată ce ați avut o idee generală despre tipurile de produse și servicii pe care doriți să le creați pentru piața țintă, petreceți timp cercetând nevoile clienților de a crea un unghi distinct sau un avantaj competitiv pentru marca dvs.
Înțelege-ți clienții
Aflați ce anume face grupul de clienți vizați și, mai important, ceea ce face să cumpere. Analizați caracteristicile psihologice ale clienților dvs. țintă pentru a identifica obiceiurile de cumpărare și motivațiile lor de bază pentru a face achiziții. Familiarizați-vă cu preferințele pentru cumpărături și servicii pentru clienți. De exemplu, stabiliți dacă preferă să faceți cumpărături online sau în buticuri mici.
Elaborați strategii
Utilizați aceste informații colectate pentru a ghida deciziile dvs. privind produsul și marketingul. Proiectați produsele și serviciile pe baza feedback-ului pe care l-ați obținut în timpul interviurilor personale și actualizați-vă periodic ofertele pentru a vă adapta la schimbările în nevoile clienților țintă. Toate deciziile, de la strategiile de publicitate la strategiile de tarifare la inițiativele de mediu, trebuie să fie în conformitate cu identitatea și preferințele clienților dvs. țintă pentru a obține un impact maxim.
Solicitați feedback
Faceți clienții o parte integrantă a dezvoltării strategiei. Testați idei noi în zonele de piață mici cu concentrații ridicate ale pieței țintă. Stabiliți o prezență social media pentru a vă conecta cu clienții și pentru a primi feedback zilnic. Mențineți o prezență la evenimente frecventate de clienții dvs. țintă pentru a câștiga mai mult timp pentru a face față și a efectua cercetări la un nivel mai personal.
