Pentru a deveni un lider în industrie sau chiar pentru a avansa pur și simplu în cariera ta trebuie să stăpânești arta comunicării sau procesul în care indivizii interacționează, schimbă și interpretează semnificații. Aducerea fără minte a informațiilor prin intermediul chitchat-ului este inaccesibilă. Comunicarea eficientă necesită abilități și finețe. Pentru a comunica cu succes, trebuie să puteți prezenta idei în mod eficient, convingător, clar și concis.
Cum să stăpânești arta comunicării în afaceri
Ca o calitate esențială în mediul de afaceri, comunicarea poate face sau vă poate distruge cariera. Pentru a deveni un lider în industrie sau chiar pentru a avansa pur și simplu în cariera ta trebuie să stăpânești arta comunicării sau procesul în care indivizii interacționează, schimbă și interpretează semnificații. Aducerea fără minte a informațiilor prin intermediul chitchat-ului este inaccesibilă. Comunicarea eficientă necesită abilități și finețe. Pentru a comunica cu succes, trebuie să puteți prezenta idei în mod eficient, convingător, clar și concis. Comunicarea are succes numai atunci când atât expeditorul cât și receptorul înțeleg conținutul din informațiile prezentate în același mod. Deci, cum stăpânești arta comunicării?
Înțelegerea principiilor de bază ale comunicării În primul rând, trebuie să fiți clar de ce comunicați și apoi să comunicați mesajul dvs., fără să apară neînțelegeri și confuzii. Reduceți frecvența neînțelegerilor cu o comunicare clară, concisă, precisă și bine planificată. Luați în considerare obiectivele dvs., deoarece trebuie să o articulați pentru ao realiza. • Ce doriți să vă amintiți publicul? • Ce vrei să spui? • Ce doriți să atingă mesajul dvs.?
În al doilea rând, trebuie să știți cum să trimiteți informațiile în așa fel încât să poată fi decodificate corect de către receptor. Succesul în acest sens depinde atât de claritatea, cât și de anticiparea și eliminarea oricăror surse potențiale de neînțelegere. Cheia: cunoașterea publicului. Mesajul tău este transmis membrilor individuali ai publicului, toți intră în procesul de comunicare cu propriile sale idei și credințe, care, fără îndoială, vor influența înțelegerea mesajului. De asemenea, este esențial să înțelegeți punctele forte și punctele slabe ale diferitelor canale de comunicare care includ, dar nu se limitează la acestea, în persoană, telefon, e-mail și text. Asigurați-vă că utilizați canalul adecvat pentru mesajul dvs. De exemplu, oferirea de direcții lungi la telefon nu este probabil cea mai eficientă cale. De asemenea, nici nu oferă feedback negativ prin e-mail. Examinați punctele forte și punctele slabe ale tuturor canalelor de comunicare în raport cu mesajul dvs. pentru a vă asigura că alegeți canalul care va comunica cel mai bine mesajul. Fiți receptivi la feedback de la publicul dvs., în special atunci când comunicați în persoană sau prin telefon. Acordați o atenție deosebită reacțiilor verbale și non-verbale la mesajul dvs. pentru a vă ajuta să evaluați dacă publicul a înțeles sensul informațiilor prezentate. Un alt mod de a-ți crește abilitățile de comunicare în afaceri este eliminarea oricăror bariere care ar putea provoca neînțelegeri. Barierele posibile pentru mesajul dvs. pot fi orice, de la a fi prea lungi, folosind un canal de comunicare greșit, fiind dezorganizat în prezentarea informațiilor, folosind limbaj verbal și nonverbal, oferind prea multă informație prea repede, neînțelegând cultura și nu prezintă un mesaj simplificat și concis. În plus față de aceste orientări generale, vă puteți îmbunătăți abilitățile de comunicare concentrându-vă pe domenii de comunicare mai generalizate, cum ar fi crearea de impresii eficiente și cu laser, transmiterea corectă a limbajului corpului non-verbal, comunicarea eficientă verbală, ascultarea activă, abilități și învățarea etichetării corecte pentru comunicarea prin canale tehnologice.
Creați o primă impresie de durată Obiectivul de a crea o primă impresie de durată este de a stabili confortul, încrederea și relația cu persoana pe care o întâlniți. Este nevoie doar de o privire rapidă, aproximativ trei secunde, pentru ca cineva să vă evalueze atunci când vă întâlniți pentru prima dată. Opinia lor despre voi este rapid formată pe baza aspectului, limbajului trupului, comportamentului, manierismului și modului în care sunteți îmbrăcați. În afaceri, este esențial să creați întotdeauna o impresie de prezență profesională. Unele modalități ușoare de a face o impresie puternică și eficientă sunt următoarele: • Faceți un contact prietenos direct cu ochii pentru a dezvolta încrederea reciprocă. • Ridicați-vă și poziționați-vă drept, deoarece poziția bună creează o impresie instantanee de competență și arată că sunteți confortabil în situații de afaceri. • Mențineți contactul cu ochii prin mișcarea mâinilor și adresați-i persoanei după nume. • Sosiți cu zece până la cincisprezece minute înainte de ora programată. • Rochie adecvat pentru întâlnire. Cunoașteți tradițiile și normele, deoarece nu doriți să vă prezentați într-un costum de afaceri atunci când toți ceilalți sunt îmbrăcați casual. • Mențineți un aspect curat și curat. Faceți o verificare rapidă de treizeci de secunde înainte de întâlnire. • Zâmbiți cu căldură și încredere. • Fii politicos și atent.
Primele impresii privesc generarea unei percepții a prezenței profesionale pentru a crea credibilitate. Utilizați limbajul corpului pentru a vă exprima încrederea și asigurarea de sine stătătoare, zâmbind călduros pentru a vă ajuta pe ceilalți să vă ajute, să vă apropiați de ochi, să vă salutați cu mâna fermă, să vă exprimați dragostea față de toată lumea, să prezentați entuziasmul autentic și grațios și să vă îmbraciți corespunzător.
Re-accentuați mesajul prin comunicare non-verbală Doar aproximativ șapte la sută din sensul emoțional dintr-un mesaj este compus din cuvintele reale și alte treizeci și opt la sută sunt comunicate prin tonul nostru de influență vocală și vocală. Aceasta înseamnă că cincizeci și cinci la sută din semnificația noastră în mesaje este transmisă prin comunicare non-verbală care include expresia facială, gesturile și postura. Deci, chiar dacă ați putea spune un lucru, limbajul corpului dumneavoastră ar putea exprima ceva complet diferit. Profesioniștii profesioniști utilizează abilități non-verbale de comunicare pentru a construi încredere și relații cu clienții și colegii, menținând limbajul corpului consecvent și congruent cu mesajul lor verbal. Pentru a prospera în lumea afacerilor, trebuie să înveți să nu transmiteți mesajul dvs. verbal, ci și non-verbal. Utilizați comunicarea non-verbală conștient și intenționat pentru a deveni o sursă de putere și putere în interacțiunile dvs. de afaceri. În primul rând, înțelegeți punctele forte și slăbiciunile dvs. de comunicare non-verbală, apoi descompuneți componentele și exersați execuția efectivă, consecventă și firească începând cu contactul vizual. Încercați să începeți cu următoarele: • Examinați intrarea într-o cameră. Ați observat când intrați într-o cameră? • Îți oferi imediat mâna când întâlnești pe cineva, indiferent de rasă sau sex? • În mod constant faceți contact vizual cu ceilalți atunci când vă întâlniți și în timpul conversațiilor? • Tind să gestați într-un mod distractiv care ar putea împiedica capacitatea cuiva de a se conecta cu dvs.? • Semnalele non-verbale pe care le trimiteți sunt clare și coerente cu mesajul dvs.? Sau sunt oamenii în general confuzi în ceea ce privește locul unde se află? • Sunteți conștient de reacțiile dvs. faciale în diferite situații?
Prezența noastră fizică este lucru pe care ceilalți o observă atunci când ne întâlnește, astfel încât asigurați-vă că exudați energie, aveți o poziție corectă, o strângere de mână și faceți un contact prietenos cu ochii. Învățați să vă stăpâniți nu numai limbajul inițial al corpului, ci și reacțiile dvs. față de alții, cum ar fi menținerea unei fețe impasive atunci când ești înfuriat. În cele din urmă, învățați să potriviți și să reflectați prin adoptarea manierelor și manierelor persoanei sau a persoanelor cu care interacționați.Corelarea nivelurilor de energie, a expresiilor faciale, a vocii, a vocabularului și a ritmului este cea mai rapidă modalitate de a crea relații în procesul de comunicare. Instrumentele non-verbale oferă un context pentru interpretarea conținutului brut al comunicării, astfel încât trebuie să vă asigurați că mesajul dvs. verbal și cel non-verbal rămâne în sincronizare.
Comunicarea verbală revine Comunicarea față-în-față va fi întotdeauna cel mai bun canal de comunicare. Nu subestimați niciodată valoarea tonului vocal și a emoției purtate prin limbajul corpului, în special atunci când criticați pe cineva sau oferiți feedback negativ. Dacă sunteți în dezacord cu cineva în timp ce cuvintele dvs. pot să vă exprime dezacordul, tonul, postura și contactul cu ochii pot, în același timp, să vă exprime valoarea și respectul față de opinia celeilalte persoane. În timp ce o conversație telefonică este, de asemenea, un canal mai bun de comunicare, ea continuă să fie una dintre cele mai îndepărtate interacțiuni față-în-față. Ne bazăm pe bogatul amestec de indicații non-verbale pentru a interpreta semnificația din spatele cuvintelor altora și întâlnirile față în față ajută la compensarea barierelor potențiale care ar putea interpreta greșit mesajul dorit. Deci, dacă vreodată aveți îndoieli cu privire la ce metodă să utilizați, comunicarea cu cineva față în față este întotdeauna cea mai sigură și mai eficientă metodă de a vă asigura că mesajul dvs. este comunicat în mod eficient. Dacă aveți dificultăți de exprimare verbală, încercați câteva din următoarele lucruri pentru a vă ajuta să vă îmbunătățiți abilitățile de comunicare verbală: • Urmăriți interacțiunile verbale în biroul dvs. pentru a asculta modul în care indivizii prezintă idei clienților, auziți tonul de influență vocală și de voce utilizat în prezentarea ideile și modul în care sunt discutate punctele de diferență. • Practicați-vă exprimați ideile prietenilor și familiei și faceți-i să vă critice. Asigurați-vă că știți dacă au înțeles ceea ce ați încercat să transmiteți sau nu. • Obțineți un loc de muncă cu jumătate de normă pentru a vă ajuta să câștigați încrederea în exprimarea dvs. și comunicarea verbală cu ceilalți. • Utilizați povești, citate și glume pentru a vă transmite mesajul. • Organizați-vă ideile în prealabil și pregătiți-vă mesajul. • Alegeți cu grijă cuvintele. Vorbiți în mod specific, concis și evitați limbajul neatent. • Fii pozitiv în atitudinea și în selecția cuvintelor. • Folosiți limbaj viu, exemple, rămâneți optimizați și folosiți o varietate de tonuri vocale pentru a menține audiența angajată. • Înregistrați-vă pentru a înțelege mai bine stilul dvs. unic de comunicare.
Masteratul comunicării verbale dezvoltă dezvoltarea personală și îmbunătățește relațiile de afaceri și interacțiunile. Cuvintele au puterea de a crea emoții și de a muta oamenii pentru a lua acțiunea dorită. Profitați de puterea comunicării verbale pentru a vă ajuta să vă atingeți obiectivele de carieră.
Cunoașteți puterea de a asculta activ În timp ce exprimarea propriilor idei este importantă în comunicare, ascultarea activă a altora este la fel de importantă pentru a stăpâni arta comunicării. O mare bucată de comunicare implică în mod eficient ascultarea cu succes. Numai 25-50% din ceea ce ascultăm este de fapt amintit, ceea ce înseamnă că trebuie să faci un efort conștient de a auzi nu numai cuvintele pe care cineva le spune, ci și de a încerca să înțeleagă mesajul total transmis. Nu subestima puterea tăcerii. Concentrați-vă atenția, fără a vă gândi la ceea ce veți spune în continuare, în loc să faceți un efort conștient de concentrare mentală și de a rămâne atent din punct de vedere fizic. A deveni un ascultător activ necesită timp, răbdare și practică. Utilizați următoarele elemente pentru a vă ajuta să vă îmbunătățiți abilitățile active de ascultare. • Focalizați atenția asupra difuzorului. Acordați o atenție deosebită comunicării lor non-verbale. • Arătați că ascultați prin limbajul corpului, gesturi, zâmbet și îndemn ocazional. • Recunoașteți ce spune celălalt cu o înghițire ocazională sau "uh huh". • Furnizați feedback pozitiv parafrazând ceea ce sa spus, întrebând întrebări deschise sau sumarizând periodic. • Detergeți judecata până când difuzorul a terminat complet prezentarea mesajului. Nu intrerupe. • Nu permiteți filtrele personale, ipotezele, judecățile și credințele să denatureze informațiile pe care le auziți. Pentru a clarifica înțelegerea, rezumați ceea ce sa spus. • Dați persoanei dvs. o atenție nelimitată. Nu vă permiteți să vă distrageți de mediul înconjurător.
Ascultarea este mai mult decât pur și simplu audierea cuvintele spuse. În mod activ, ascultarea implică focalizarea pe tonul vocii, selecția cuvintelor, limbajul corpului non-verbal, inflexiunea vocii, nu sărind concluzii și nedornând ceea ce se spune prin propriile noastre percepții. Ascultatul activ este despre a fi obiectiv și deschis față de ceea ce comunică cineva fără a permite credințelor noastre personale să influențeze mesajul. Construiți relații de afaceri mai bune și reduceți conflictele de relații prin îmbunătățirea capacității dvs. de a comunica prin ascultări active.
Ilurați distincția prin scrieri remarcabile
Ca o formă mai concretă de comunicare, cuvântul scris lasă mai puțin loc pentru erori și greșeli. Într-o societate tehnologică, unde comunicarea scrisă devine rapid metoda preferată de comunicare, capacitatea de a comunica în mod eficient prin scriere este o abilitate importantă de a rafina. În locul de muncă de astăzi, angajatorii caută în mod activ persoane care posedă capacitatea de a comunica eficient prin cuvântul scris. Deci, cum puteți să vă lustruiți abilitățile de scriere? • Evitați cuvintele de slang. • Evitați simbolurile și evitați clișee. • Numele corect scrie corect numele. • Păstrați propozițiile scurte și simple. • Proofread, proofread, proofread. • Revizuiți documentele până când acestea sunt clare și concise. Evitați orice informații străine. • Asigurați-vă că documentele sunt organizate logic. • Editați scrierea pentru alegerea cuvintelor și a redundanțelor. • Folosiți punctuație corectă și gramatică adecvată. • Îmbunătățiți vocabularul folosind un dicționar pentru a căuta înțelesul cuvintelor necunoscute. • Citiți toate șansele pe care le obțineți. Cu cât citești mai mult, cu atât îți extind vocabularul și îți sporești conștiința de scriere eficientă.
Aflați cum să vedeți scrierea ca o abilitate care trebuie continuu să fie rafinată prin practică și efort. Practicați scrierea eficientă a tuturor șanselor pe care le obțineți, chiar și atunci când scrieți e-mailuri simple prietenilor și familiei. Comunicarea scrisă are un impact durabil și o prezență permanentă, așa că întotdeauna trebuie să ai grijă deosebită cu ceea ce comunici prin scriere.
Demonstrați eticheta adecvată în comunicarea tehnologică Întrucât locul de muncă din secolul douăzeci și unu devine mai divers și mai tehnic, abilitățile de comunicare trebuie să fie în mod constant perfecționate pentru a asigura succesul carierei. Pe măsură ce vechiul model de management al dictaturii este înlocuit de managementul participativ și de utilizarea mai mare a echipelor, vechea metodă de comunicare care favorizează comunicarea în persoană sau voce-voce este înlocuită cu metode de comunicare impersonale, cum ar fi e-mail, fax și mesagerie vocală. În ciuda creșterii utilizării în tehnologie pentru comunicare și în timp ce oferă o soluție rapidă pentru transmiterea informațiilor, rețineți că aceste metode oferă mai mult spațiu pentru neînțelegeri și conflicte. Încercați să comunicați numai informații factuale prin intermediul acestor canale. Reservați toate comunicările care implică exprimarea unor emoții pentru metode personale, cum ar fi în persoană sau prin telefon.
Îmbinându-se cu totul împreună Abilitățile exemplice de comunicare sunt unele dintre cele mai căutate calități din lumea afacerilor. Așa cum Robert Kent, fostul decan al școlii de afaceri din Harvard, a rezumat astfel în mod adecvat: "În afaceri, comunicarea este totul." Fără capacitatea de a comunica în mod eficient, nu suntem capabili să transmitem cu desăvârșire mesaje, permiteți altora să știe ce gândim sau simțim, să creeze parteneriate, să motiveze pe alții sau să rezolve conflicte. Pe măsură ce creșteți abilitățile de comunicare profesionale superioare va deveni mai important pentru succesul dvs. Comunicarea cu succes a unei comunicări echivalează cu o carieră de succes.
