Odată ce afacerea dvs. devine o firmă autorizată de distribuție a ferăstrăului cu lanț Stihl și a echipamentului energetic, următorul pas este să obțineți angajații dvs. certificați de companie. Programul de instruire profesională a lui Stihl este disponibil numai pentru amenajările profesionale de peisaj, servicii de arbori și grupuri de servicii publice. Deoarece certificarea nu este o opțiune pentru neprofesioniști și proprietarii de case și Stihl nu își vinde produsele online, având angajați certificați pregătiți și calificați pentru a ajuta și educa clienții este un instrument de marketing de neprețuit.
Prezentare generală a certificării
Stihl oferă trei nivele de certificare: bronz, argint și aur. Elevii care ajung la nivelul aurului primesc și o denumire de tehnician de service MasterWrench. Procesul este cumulat, deci trebuie să obțineți certificări într-o anumită ordine. De exemplu, nu puteți să faceți pregătire la nivel de argint până când nu aveți o certificare de bronz. În plus, nu puteți primi o denumire MasterWrench până când nu aveți toate cele trei certificări de bază. Elaborați un plan de certificare pentru angajații dvs., deoarece fiecare nivel progresist necesită un angajament tot mai mare de timp și bani. De exemplu, obțineți toți angajații dvs. certificați până la nivelul de argint și apoi desemnați anumiți angajați sau manageri pentru a primi cursuri de certificare de nivel superior.
Instruirea pentru certificarea bronzului
Stihl solicită tuturor angajaților de la dealer să obțină o certificare la nivel de bronz. Deoarece acest nivel este obligatoriu, Stihl oferă formare gratuită online prin intermediul Stihl iCademy tuturor angajaților dealerilor. Odată înregistrat, angajații pot accesa site-ul și pot completa cursurile cu 24 de ore pe zi. Cursul oferă cursuri de bază în domenii precum garanțiile, produsele, piesele și răspunderea pentru produse și include un examen de certificare.
Certificare de argint
Cursul de certificare la nivel de argint constă în două zile de instruire condusă de instructor și participativ. Curriculum-ul se bazează pe cunoștințele anterioare și avansează cu pregătire suplimentară privind diagnosticarea și repararea echipamentelor defectuoase. Certificarea de instruire culminează cu un examen final hands-on. Cursul de nivel argintiu necesită o planificare avansată, întrucât este disponibilă numai la anumite date - pe care Stihl le publică anual - la unul dintre cele 12 centre regionale de distribuție ale lui Stihl.
Certificarea Gold și MasterWrench
Certificarea de certificare la nivel de aur, care necesită și o călătorie la unul dintre centrele de distribuție ale companiei, constă într-un curs intensiv de trei zile, în care elevii se bazează pe abilități de depanare, diagnosticare și reparații. Participanții trebuie să treacă atât un examen scris, cât și un examen hands-on, înainte de a primi o certificare MasterWrench la nivel de aur de trei ani. După aceasta, tehnicienii nu pot reînnoi pur și simplu o certificare existentă. Pentru a ține pasul cu schimbarea produselor, a tehnologiilor și a reglementărilor, Stihl cere tehnicienilor să reia cursul și examenul final pentru a rămâne certificați la nivelul MasterWrench.
