Exactitatea muncii poate face literalmente sau rupe o afacere, impactând direct linia de jos a companiei în numeroase moduri. Reputația companiei dvs. va fi afectată - și repetarea clienților este puțin probabilă - dacă nu puteți livra un produs de calitate cerut. Timpul petrecut pentru corectarea muncii inexacte și banii pierduți pe materiile prime cu dificultăți de manipulare determină un impact fiscal semnificativ asupra afacerii, cerând supraveghetorilor să-și petreacă o cantitate excesivă de rezolvare a problemelor. Chiar dacă rezolvarea problemelor de acuratețe poate necesita timp suplimentar pe front, economiile totale de timp și de bani fac ca aceasta să fie o investiție utilă.
Oferiți o explicație clară a scopului. Angajații nu pot oferi o muncă exactă dacă nu înțeleg ce se așteaptă. Stabiliți obiective "SMART" - specifice, măsurabile, realizabile, relevante și în timp util - astfel încât performanța să poată fi măsurată.
Formați angajații cu privire la procesul și procedura corecte. Eșecul de a înțelege cum să finalizați corect o sarcină de lucru cauzează inexactitate. Angajații noi primesc adesea îndrumare la locul de muncă de la ceilalți din departament, cauzând neintenționarea practicilor nedorite. Pentru a îmbunătăți performanța, toți angajații ar trebui să fie pe deplin competenți și să primească instrucțiuni formale cu privire la cele mai bune practici pentru această sarcină. Consolidați mesajul printr-un manual de proceduri pentru a ajuta angajații să-și amintească pașii.
Încercați problema dacă problemele de precizie persistă. Includeți personalul din front-line în exercițiul de brainstorming, deoarece acești angajați îndeplinesc sarcina zilnic și vor avea probabil cele mai bune idei și informații referitoare la zonele de îmbunătățire. Nu permiteți negativitatea și rezistați spunând "Nu va funcționa niciodată" sau "Asta a fost încercat deja". Permite angajaților libertatea de a-și elabora soluțiile proprii.
Automatizați procesele cât mai mult posibil pentru a reduce posibilitățile de eroare umană. De exemplu, dacă personalul trebuie frecvent să completeze un formular sau să completeze o scrisoare, construiți un șablon care necesită doar câteva detalii pentru a pune împreună o scrisoare completă.
Includeți cecuri și balanțe în proces. Construiți mecanisme pentru ca personalul să se poată verifica reciproc, sau să efectueze trecerea prin supraveghetor pentru o verificare finală a preciziei, înainte de a fi considerată completă. Deși acest lucru poate crește timpul necesar pentru finalizarea sarcinii, având în vedere un set suplimentar de ochi asupra procesului, ar trebui să aibă ca rezultat o precizie îmbunătățită dramatic.
sfaturi
-
Acordați suficient timp angajaților pentru a finaliza sarcina în mod corespunzător. Sub presiune, angajații pot fi tentați să se grăbească prin proces, să ignore cerințele de verificare dublă sau să ia alte comenzi rapide, ceea ce poate afecta acuratețea generală a produsului de lucru.
Avertizare
Nu vă așteptați la perfecțiune. Este nerealistă și o cultură în care greșelile nu sunt tolerate nu va eradica greșelile, ci va face pur și simplu angajații să fie mai stresați de a face o eroare sau mai înclinați să ascundă erorile pe care le fac - ambele vor avea un impact negativ asupra productivității.
