Împreună cu planificarea, organizarea și dirijarea, controlul este una dintre cele patru funcții de bază ale managementului afacerilor. Expresia "evaluare și control" este folosită uneori ca mijloc de descompunere a funcției de control în două elemente separate. Funcția de control implică dezvoltarea și implementarea programelor de măsurare pentru a evalua progresul spre obiectivele organizaționale.
Controlul sistemelor
Evaluarea și controlul sistematic se concentrează asupra metodelor de evaluare a performanței companiei în raport cu obiectivele. O organizație de vânzări monitorizează vânzările reale în raport cu cotele. O firmă sau un departament de servicii pentru clienți obține feedback de la clienți pentru a evalua nivelurile de satisfacție și performanța serviciilor față de scopuri și standarde. Aceste măsuri sistematice de evaluare și control permit noi politici, formare și procese îmbunătățite.
Controale interne
Resursele umane strategice reprezintă un alt domeniu important de evaluare și control. Specialiștii din domeniul resurselor umane și supraveghetorii companiilor folosesc instrumentele formale și informale de evaluare a angajaților pentru a oferi feedback lucrătorilor individuali. Lăudarea continuă și critica întăresc comportamentele pozitive și problemele corecte. Evaluările formale oferă o evaluare mai aprofundată a performanței unui angajat în raport cu obiectivele și responsabilitățile locului de muncă. Formarea și coaching-ul pot rezulta atunci când angajații trebuie să-și dezvolte abilitățile.
