Întâlnirile personalului din cabinetele stomatologice sunt vitale pentru menținerea unei practici dentare care să funcționeze corect. Întâlnirile de personal pot avea loc la intervale diferite, cum ar fi săptămânal, bi-săptămânal sau lunar, și ar trebui să includă toți angajații. Pentru a face o intalnire a personalului de birou dentar de succes si productiv, renuntati la titluri, evitati intreruperile, discutati problemele, eliminati defensiva si asigurati-va ca ati mentionat pozitive.
Titluri prealabile
O practică dentară este formată dintr-un grup de angajați cu diferite titluri. Fiecare titlu semnifică nivelul de conducere pe care angajatul îl are în birou: medicul dentist este, de obicei, cel care supraveghează întreaga practică și face majoritatea deciziilor, iar asistenții dentari, igienistii și personalul de birou sunt angajați ai acestei practici. Dacă membrii personalului renunță la titlurile lor în timp ce se află într-o întâlnire a personalului, fiecare dintre noi poate să vorbească liber și să fie ascultat ca un bun egal pentru practică.
Acest concept de întâlnire la cabinetul dentar elimină și privilegiile, astfel încât un angajat care este mai sus la scala de luare a deciziilor nu obține favoritism pentru ideea ei față de ideea altui. Numiți un nou facilitator pentru fiecare întâlnire pentru a preveni eventualele dezorganizări în timpul întâlnirii.
Evitați întreruperile
Cabinetele dentare primesc apeluri telefonice frecvente de la pacienți care planifică numiri sau pun întrebări și de la personalul de vânzări care își înalță produsele. Pentru ca toată lumea să poată participa și să își acorde toată atenția la întâlnire, să trimită aceste apeluri telefonice la un robot telefonic și să le urmeze după întâlnire. Schimbați mesajul robotului telefonic pentru a lăsa pacienții să știe de ce un membru al personalului nu răspunde la telefon. Această tehnică informează pacienții despre eforturile practicii dentare de a păstra și de a promova un birou corespunzător. Puteți lua în considerare desemnarea unei linii telefonice specifice, în afară de numărul principal al practicii pentru apelurile de urgență, și puteți angaja un angajat să răspundă la acel telefon dacă sună în timpul unei întâlniri.
Discutați despre probleme
Începerea întâlnirii personalului prin discutarea problemelor din practica dentară permite angajaților să obțină rezolvarea rapidă a problemelor. Abordarea oricărei probleme la începutul întâlnirii clarifică modul în care se discută despre alte obiective ale întâlnirii. Pentru a încuraja angajații să vorbească despre problemele pe care le doresc, facilitatorul întâlnirii ar trebui să menționeze o listă de domenii în care pot apărea probleme, cum ar fi îngrijirea pacientului, facturarea pacientului și plățile, curățenia biroului, echipamentul și camaraderia personalului.
Eliminați defensivitatea
Eliminați defensivitatea asigurându-vă că critica este constructivă și nu atacă pe nimeni personal. Un angajat care simte că este atacat va lupta verbal, ceea ce poate reduce productivitatea unei întâlniri a personalului. Această tehnică de întâlnire îi ajută pe toți participanții să asculte cu atenție problemele ridicate.
Menționați pozitive
După discutarea problemelor din birou, facilitatorul trebuie să înceapă o discuție despre lucrurile bune care se întâmplă în birou. Un comentariu frumos făcut de un pacient în legătură cu personalul sau practica sau un loc de muncă completat de un membru al personalului în altul sunt câteva exemple pozitive pe care le puteți aduce în cadrul reuniunii. Orice acțiune pozitivă care altfel ar putea trece neobservată, cum ar fi un exemplu în care un igienist a curățat instrumentele asistentului dentar, este potrivit pentru a menționa în timpul discuțiilor pozitive.
