Directorii de supervizare au un sortiment de titluri în organizațiile de afaceri. Dintre toți managerii, aceștia lucrează cel mai aproape de angajații din prima linie și de clienți. În general, aceștia sunt însărcinați cu executarea de directive de conducere superioare și de mijloc. Aceasta include monitorizarea performanțelor angajaților la locul de muncă. Competențele de comunicare, rezolvarea conflictelor, delegarea și evaluările angajaților reprezintă câteva subiecte de instruire a supervizorului.
Abilități de comunicare
Abilitățile de comunicare eficiente sunt esențiale pentru supraveghetori. Aceștia pot fi responsabili pentru informarea lucrătorilor cu privire la obiectivele de afaceri, proiectele și inițiativele de management superior. De asemenea, îi ajută pe angajați să-și stabilească obiective legate de îndatoririle lor. Zonele de formare a supervizorilor pot acoperi abilitățile manageriale de ascultare și tehnici de motivare a angajaților prin tehnici de comunicare eficiente.
Formarea angajaților
Un supervizor sprijină angajații, ajutându-i să-și îndeplinească detaliile de lucru și să-i ajute să crească profesional. Abilitățile de supraveghere necesare pentru a facilita dezvoltarea angajaților includ angajarea coaching-ului, oferirea de feedback pozitiv și corectiv și asistarea angajaților în stabilirea obiectivelor.
Rezolvarea conflictului
Formarea de supervizor poate acoperi manierele de bază pe care managerii le folosesc pentru a rezolva conflictele la locul de muncă. Obiectivele de formare în domeniul rezolvării conflictelor pot defini terminologia-cheie referitoare la domenii precum abilitățile interpersonale, interdependența și implicarea emoțională. Un seminar sau un atelier poate furniza informații cum ar fi pașii din procesul de soluționare a conflictului. De asemenea, poate oferi sfaturi pentru gestionarea concurenței angajaților și evitarea luării de părți.
Delegație
Delegația este un element definitoriu al rolului unui supervizor. Delegarea corespunzătoare reduce stresul și supraîncărcarea. Un seminar de instruire poate acoperi pașii către o delegație reușită, inclusiv "când", "cine" și "cum" de delegare. Autoritățile de supraveghere pot face obiectul unei autoevaluări pentru a determina dacă sunt micro-manageri în procesul de delegare și cum să renunțe la atribuțiile care pot fi delegate.
Evaluarea angajaților
Întâlnirile de evaluare sunt importante pentru angajați. Aici primesc feedback din partea administratorilor de supraveghere. Supraveghetorii pot învăța tehnici pentru crearea unei atmosfere relaxante în timpul întâlnirilor formale de evaluare. În timp ce procesul de evaluare va varia foarte mult între organizații, un atelier de supervizor poate oferi o imagine de ansamblu asupra standardelor din industrie pentru desfășurarea unor reuniuni eficiente de evaluare, precum și a măsurilor esențiale de evaluare a performanțelor.
