În ierarhia documentelor sistemului de calitate există proceduri și instrucțiuni de lucru. Cei doi susțin politicile stabilite în manualul sistemului calității QSM. Indiferent dacă sistemul de calitate intenționează să înregistreze un sistem de calitate, cum ar fi ISO 9001: 2000, este necesar să se înțeleagă ierarhia și scopul documentelor separate. Acest accent se pune pe proceduri și instrucțiuni de lucru.
Ierarhia documentului sistemului de calitate
Ierarhia documentelor dintr-un sistem de calitate este 1.) QSM (Manual de sistem de calitate); 2.) Proceduri; 3.) Instrucțiuni de lucru; și 4.) Formulare / înregistrări.
Prezentare generală QSM
Manualul sistemului calității definește modul în care departamentele separate funcționează pentru atingerea obiectivelor de calitate. Obiectivele sunt definite într-o serie de declarații de politică care susțin o politică a calității corporative. Un exemplu de politică ar putea fi: "Compania ABC va atinge un randament de producție de primă trecere de 99,7% produs acceptabil."
Proceduri
Procedurile documentează metodele utilizate pentru a realiza politica definită în QSM. Dacă politica este de a obține un randament de primă trecere de 99,7%, o procedură va defini modul în care departamentul de producție va atinge obiectivul. Exemplu: "Producția va stabili puncte de control în procesul de fabricație pentru a măsura și înregistra rezultatele în funcție de caracteristicile critice specificate".
Instructiuni de lucru
Instrucțiunile de lucru documentează sarcinile specifice efectuate pentru a îndeplini cerințele procedurale. Exemplu: "În fiecare oră, operatorul va măsura lungimea funcției X pe cinci piese de eșantionare și va arăta rezultatele pe grafic pentru acea caracteristică. Rezultatele înregistrate trebuie să arate o rată de trecere minimă de 99,7% în toleranță în fiecare oră."
Coordonarea procedurilor și a instrucțiunilor de lucru
Auditul procedurilor și al instrucțiunilor de lucru va identifica eventualele deconectări între cele două documente. Acestea trebuie să fie sincronizate. Cel mai mare detaliu al muncii efectuate este dedicat instrucțiunilor de lucru.
