O modalitate prin care o agenție non-profit sau guvernamentală să-și evalueze programele este să analizeze rezultatul: cât de mult programul a redus sărăcia, a hrănit pe cei flămânzi sau a vindecat bolnavii. Altă este să te uiți la proces. Evaluarea procesului identifică părțile unui program care a funcționat și problemele întâlnite de program. Chiar și un program cu rezultate bune poate avea procese defectuoase.
Programul Mediu
Evaluarea procesului privește mediul în care funcționează programul. Să presupunem că scopul programului este de a preda alfabetizarea imigranților. Evaluarea se referă la formarea populației țintă - rasă, sex, vârstă, cultură și alți factori. Acest lucru poate dezvălui dacă programul ar putea face mai bine - sau mai rău - într-un mediu de operare diferit. Dacă mediul de program este unic sau rar, duplicarea rezultatelor reușite poate să nu fie posibilă.
Acordarea de valori
Pentru a evalua un proces, o metrică non-profit are nevoie. Câți imigranți au frecventat orele de alfabetizare, cât de mulți oameni fără adăpost au mâncat la bucătăria de supă, câte seniori au primit consultații juridice gratuite. Evaluările se pot referi, de asemenea, la valori mai întunecate, cum ar fi câți oameni au renunțat. Două programe cu rezultate dezamăgitoare identice pot arăta diferit odată ce ați răscolit numerele. Un program de tratament al drogurilor cu o rată ridicată de abandon școlar poate avea probleme diferite decât un program la care nu au participat niciodată mulți oameni.
Analiză a realității
Un program poate arăta grozav pe hârtie, dar nu atât de mare în lumea reală. Una dintre caracteristicile evaluărilor proceselor este aceea de a măsura diferența dintre plan și realitate. Aceasta poate include dacă programul a făcut mai bine decât era de așteptat, dacă îndeplinea toate termenele și datele scadente și dacă a epuizat resursele disponibile. Dacă au apărut probleme neașteptate, evaluarea proiectului le identifică și le explică și ce schimbări fac non-profit pentru a face față problemelor.
Operațiuni interne
Evaluările de proces se uită de multe ori la operațiunile interne ale programului. De exemplu, ar putea cere personalului non-profit și voluntarilor ce au crezut despre program și dacă le-au acordat sprijinul deplin. Alte întrebări pentru a evalua sunt dacă personalul programului a lucrat bine împreună și dacă toți cei implicați au comunicat în mod eficient. De asemenea, merită evaluat dacă echipa de management a organizației non-profit a ajutat sau a împiedicat proiectul. În cazul în care jucătorii-cheie se îngrijesc, să zicem, cine primește mai mult credit decât un rezultat reușit, care poate afecta performanța proiectului.
