Indiferent cât de bine funcționează o afacere, va vedea conflictul din când în când. Scopul fiecărui angajat și manager ar trebui să fie acela de a rezolva aceste conflicte în modul cel mai pașnic și pozitiv posibil, păstrând în același timp politica și forța de muncă intactă. Aplicând nouă pași ai lui Mahatma Gandhi pentru soluționarea conflictelor nonviolente față de viața modernă, scriitorul Coleman McCarthy a elaborat pași pentru rezolvarea conflictelor care funcționează nu numai pentru combatanții înșiși, ci și pentru un manager care caută soluții pașnice și de succes la conflictele la locul de muncă.
Miezul problemei
În primul rând, ajungeți la inima problemei și definiți în mod obiectiv ce este conflictul. În multe argumente, colegii se luptă, de fapt, în legătură cu diferite probleme. Nu există nici o modalitate de a rezolva un conflict fără a ști ce este cu adevărat.
Partea pierduta
Consultați conflictul ca și luptătorii luptând împotriva problemei în mod cola- borat, nu între ei. Dacă rezoluția implică un angajat care se învârte victorios peste celălalt, partea care pierde nu va lua în considerare conflictul și va aștepta un timp oportun în viitor pentru a începe rematch-ul.
Obiectivele partajate
Identificați preocupările și nevoile pe care le împărtășesc combatanții și încercați să vă concentrați asupra acestora, și nu pe ceea ce le împarte. Într-un mediu de lucru, angajații au multe obiective și preocupări comune. Evidențierea acestora va întări relația lor.
Pune întrebări
Întrebați pe fiecare combatant ce a făcut în loc să întrebe ce sa întâmplat. Acesta din urmă va deschide pur și simplu porțile de refuzare a justificării proprii, dar primului îi va fi răspuns cu fapte. Aceasta oferă clarificări în locul unui argument prelungit.
Ascultare
Încercați din greu să ascultați în mod activ, mai degrabă decât să auziți pasiv. Aceasta este singura modalitate de a descoperi fiecare poziție în conflict. Dacă combatanții sunt prea ocupați să vorbească pentru a asculta, odihnindu-se doar să respire și să re-armeze, conflictul va escalada.
Teritoriul neutru
Rezolvați conflictul într-un loc neutru, nu în cazul în care bătălia a izbucnit. De exemplu, dacă conflictul a avut loc în biroul unei persoane, luați rezoluția în camera de întreținere.
Obiective realizabile
Începeți procesul de rezoluție cu ceea ce este posibil. Cu alte cuvinte, nu depășiți marcajul prin încercarea de a rezolva o problemă. În multe cazuri, a fost un mic afront care a stabilit etapa adversariană.
Iertare
Aflați cum să iertați. Răzbunarea se concentrează asupra trecutului, dar iertarea se concentrează pe viitor.
Privind la tine
Puneți-vă propria casă în ordine înainte de a începe să îi instruiți pe ceilalți să trăiască sau să-și trăiască viața. Nimic nu creează conflicte ca ipocrizia sau o atitudine mai sfântă decât a ta.
