Un bun sistem de management al performanței îmbunătățește rentabilitatea globală a companiei. Sistemele de management al performanței ajută la stabilirea așteptărilor angajaților în jurul anumitor roluri, conturează resursele pe care le au la dispoziție și oferă structura pentru evaluarea angajaților. Cele mai bune sisteme sunt aprobate de managementul superior și aliniate nevoilor afacerii. Planificarea avansată vă poate ajuta să implementați eficient un sistem de management al performanței.
Obțineți angajații implicați în planificarea timpurie a unui nou sistem. Cu cât sunt incluse mai devreme, cu atât mai mult vor cumpăra acest proces. În plus, vă veți asigura că valorile, așteptările și stimulentele facilitate de sistem au sens pentru angajați. Nu vă fie teamă să angajați grupul de lucru împreună cu cei mai buni conducători de opinie, chiar și unul care are o opinie negativă. Acești oameni pot fi cei mai eficienți susținători ai schimbării odată ce devin angajați. Furnizați un atelier de lucru pentru grupul de lucru, dacă este necesar, pentru a înțelege provocarea.
Asigurați-vă că descrierile responsabilităților de serviciu sunt corecte și reflectă nevoile actuale ale afacerii. Fiecare descriere ar trebui să includă sarcini specifice, responsabilități, aptitudini și așteptări ale rolului. Include atât așteptările interne, adică în cadrul companiei, cât și cele ale clienților externi. Descrierile de locuri de muncă trebuie să definească în mod clar valoarea pe care o aduce rolul departamentului și companiei.
Definiți standardele care determină dacă performanța este superioară, la sau sub așteptări. O modalitate de a face acest lucru este ca grupul de lucru să creeze scenarii pentru fiecare loc de muncă. Fiecare scenariu va consta în diferite procese de lucru. Cum arată performanța exemplară pentru fiecare scenariu? Ce ar fi inacceptabil? Metricile ajută la asigurarea faptului că standardul este măsurabil. Există valori obiective, cum ar fi numerele și timpul până la finalizare. Vor exista, de asemenea, metrici subiective, cum ar fi atitudinea sau satisfacția clienților. Încurajați ajutorul profesional, este necesar, pentru a elimina orice prejudecată de la valori subiective.
Proiectați instrumentul de evaluare. Această sarcină poate fi tratată cel mai bine de un consultant extern cu experiență în proiectarea instrumentelor de sondaj și psihometrice. Alternativ, un profesionist în domeniul resurselor umane poate fi în măsură să ofere asistență. Este esențial ca formularea să încurajeze o evaluare obiectivă și onestă pe baza obiectivelor poziției. În mod ideal, elementele de evaluare ar trebui să reflecte vocea clientului sau a utilizatorului final intern. Ce rezultat ar dori clientul? De asemenea, includeți un proces de examinare. Testați o mostră a instrumentului prin intermediul utilizatorilor finali reali și faceți îmbunătățiri după cum este necesar.
Evaluarea trenurilor cu privire la modul de a furniza feedback și performanța antrenorilor. Feedback-ul este eficient numai dacă este primit. Managerii pot spori considerabil șansele de acceptare prin pregătirea și livrarea cu atenție a mesajului. Petreceți timp înainte de evaluări pentru a vă asigura că managerii înțeleg cum să-i ajute pe angajați prin procesul de feedback.
Încurajați comportamentele pe care le doriți, introducând stimulente. Angajații fac ceea ce sunt recompensați să facă. Acest lucru nu trebuie să însemne o revizuire completă a sistemului de compensare. Recompensele pot fi la fel de mici ca și recunoașterea publică. Cu toate acestea, recompensele reprezintă o modalitate importantă de a consolida performanța și de a menține standardele înalte.
