Un sistem de management al calității poate îmbunătăți procesele operaționale ale afacerii și, ca rezultat, calitatea produselor sau a serviciilor sale. De asemenea, un program de management al calității face ca clienții să se concentreze asupra calității și satisfacției. În acest scop, implementarea standardelor de management al calității ISO 9001 de la ISO respectat (Organizația Internațională de Standardizare) poate fi un pas deosebit de inteligent pentru întreprinderile din orice sector industrial sau parte a lumii.
Sursă
ISO 9001 vine de la ISO, cea mai mare și mai cunoscută și mai respectată sursă pentru standardele de management al calității. Această organizație neguvernamentală este o rețea de institute naționale de standardizare din 162 de țări. Standardele ISO nu au puterea legii, ci se bazează pe un consens între membrii săi, care reprezintă necesitățile atât ale afacerilor, cât și ale societății în general. De la fondarea sa în 1947, ISO a publicat peste 17.500 de standarde internaționale.
Beneficii
Pentru societate, procedurile standard de operare ISO 9001 ajută la asigurarea faptului că produsele și serviciile din întreaga lume răspund așteptărilor de calitate. Pentru companiile care implementează standardul ISO 9001, beneficiile principale descrise de ISO sunt "conectarea sistemelor de management al calității la procesele organizaționale" și "o progresie naturală către o performanță organizațională îmbunătățită". Companiile care utilizează ISO 9001 văd costuri reduse și satisfacție sporită a clienților datorită o calitate îmbunătățită.
Caracteristici
În 1987, ISO a elaborat ISO 9001 pentru a defini componentele unui sistem de management al calității - de exemplu, procese specifice, documentație și roluri dedicate asigurării calității.ISO 9001 solicită organizațiilor să adopte principiile ISO de management al calității și o abordare procesuală și să se angajeze puternic managementul de vârf în procesul de calitate. În plus, organizațiile care respectă standardul ISO 9001 trebuie să stabilească obiective de calitate relevante și să măsoare îndeaproape rezultatele cu accent pe îmbunătățirea continuă.
Punerea în aplicare
Odată ce o organizație a ales să utilizeze procedurile de operare standard ISO 9001, ar trebui să înceapă să insufle angajaților săi principiile de management al calității. În continuare, întreprinderea ar trebui să analizeze standardele și să realizeze o analiză a decalajelor pentru a înțelege modul în care procesele existente ar putea să trebuiască să se schimbe pentru a se conforma standardului ISO 9001. În cele din urmă, organizația ar trebui să lucreze prin ajustarea proceselor existente și dezvoltarea de noi procese pentru a realiza respectarea standardele ISO 9001.
Certificare
În timp ce organizațiile pot respecta ISO 9001 fără a fi certificate, acest pas suplimentar poate contribui la creșterea imaginii și a credibilității organizației. ISO nu oferă certificare; organizațiile pot obține certificări de la auditori specializați terți care verifică conformitatea cu standardul ISO 9001. Organizația poate apoi să-și publice și să promoveze certificarea, în cadrul liniilor directoare ISO, ca un semn distinctiv al angajamentului său de calitate.
