Mulți proprietari de afaceri și manageri de vânzări se străduiesc să-și vândă produsele online. Cu toate acestea, în graba pentru a debloca puterea de marketing a comerțului electronic, este la fel de prudent să acordăm atenție problemelor potențiale ale vânzării pe Internet. Prin examinarea detaliată a dezavantajelor, veți fi poziționați pentru a răspunde cu succes acestor provocări și pentru a crește vânzările.
Rezistența la plata online
Ar trebui să începeți prin a accepta că nu veți fi întotdeauna în măsură să satisfaceți fiecare client în ceea ce privește plățile online. Dar, în cazul în care furturile de date privind cărțile de credit fac știri regulate, trebuie să acordați o atenție deosebită modului în care veți aborda scepticismul privind plățile online. O abordare este ca afacerea dvs. să fie dispusă să primească informații de plată prin telefon, în loc să forțeze clienții să introducă numere de cărți de credit pe site-ul dvs. De asemenea, puteți accepta cecuri și alte forme de plată non-electronice, cum ar fi ordinele de plată. O altă strategie câștigătoare este să clarificați faptul că site-ul dvs. nu stochează informațiile despre cartea de credit după încheierea vânzării.
Serviciul pentru clienți impersonal
Un site de comerț electronic va avea întotdeauna o calitate impersonală, deoarece o persoană reală nu este capabilă să furnizeze o mostră gratuită sau să vă salute pe clientul dvs. care merge prin ușa dvs. online. Multe site-uri au abordat această provocare prin oferirea abilității de a vorbi online cu un reprezentant de vânzări - chat-urile video adaugă încă o atingere vizuală cu un element suplimentar de serviciu personal. O altă abordare promițătoare este furnizarea unui număr de telefon pentru a facilita o conversație personalizată.
Orientări juridice Vary
Cu vânzarea online, veți fi confruntat periodic cu necesitatea de a decide unde pot fi achiziționate și expediate produsele dvs. datorită cerințelor legale diferite. Fiecare stat poate avea o abordare diferită în ceea ce privește colectarea impozitului pe vânzări, iar costurile de expediere pot varia, de asemenea, în funcție de locație. Deoarece reglementările și legile pot varia foarte mult de la un stat la altul, una dintre cele mai bune strategii pentru a face față acestui potențial dezavantaj este să aveți o discuție detaliată cu un avocat care are cunoștință de subiect.
Conținutul duplicat și copierea
Dacă dezvoltați un magazin online de succes, accesul ușor și anonim la site-urile online înseamnă că există întotdeauna potențialul părților fără scrupule de a vă fura ideile și conținutul. Legile privind drepturile de autor și brevetele sunt un recurs juridic. În funcție de expunerea afacerii dvs. la acest potențial dezavantaj, poate fi necesară o vigilență suplimentară.
Absența simțurilor de cumpărare a cheilor
Incapacitatea clienților dvs. de a atinge și miroase produsul poate împiedica achizițiile. De exemplu, unii clienți doresc să fie capabili să încerce haine pentru a fi siguri de o potrivire adecvată. O strategie de minimizare a acestui dezavantaj este de a oferi o politică generoasă de returnare. O altă abordare este furnizarea unei abundențe de informații - greutate, lungime, înălțime și alte date relevante. De exemplu, unii distribuitori de îmbrăcăminte on-line oferă date detaliate despre variațiile și ajustările de mărime pe baza măsurătorilor taliei și umărului clientului.
Aspecte tehnice cum ar fi pierderea timpului
Interzicerea site-urilor web este echivalentul pierderii de putere într-un magazin fizic tradițional. Înființarea și operarea unui site de comerț electronic implică abilități tehnice specializate, însă multe dintre aceste sarcini sunt similare cu menținerea înregistrărilor de inventar și prelucrarea vânzărilor într-un mediu de cărămidă și mortar. Cu toate acestea, ar trebui să anticipați necesitatea unor expertize tehnice pentru a depăși acest potențial domeniu problematic. Deoarece riscurile de securitate online evoluează, va trebui să vă ajustați rapid dacă doriți să păstrați o reputație pozitivă de afaceri online.
